हर कोई जो कम से कम एक बार अपने शहर या देश से बाहर व्यापार या आनंद के लिए यात्रा करता है, उसे होटल या हॉलिडे होम में एक कमरा आरक्षित करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। लेकिन कम ही लोग जानते हैं कि बुकिंग कई प्रकार की होती है, जिनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं, फायदे और नुकसान होते हैं।
बुकिंग क्या है
बुकिंग ग्राहकों को उनके अनुरोध पर होटल या हॉलिडे होम रूम आवंटित करने का एक तरीका है। बुकिंग प्रक्रिया के दौरान, आपको ठहरने की अवधि, कितने लोगों के लिए कमरा आरक्षित है, कमरे का प्रकार और उसकी कीमत स्पष्ट रूप से परिभाषित करनी होगी।
- रहने की अवधि, बुकिंग के प्रकार की परवाह किए बिना, कमरे में बिताई गई रातों से गिना जाता है।
- उन लोगों की संख्या को ध्यान में रखते हुए जिनके लिए जगह आरक्षित है, यह कहा जाना चाहिए कि क्या उनमें कोई बच्चा है, क्योंकि कभी-कभी वे मुफ्त में रहते हैं या उन्हें एक ठोस छूट दी जाती है।
- कमरे या कमरे का प्रकार चुनते समय, आपको सभी आवश्यक सुविधाओं और खिड़की से दृश्य पर पहले से सहमत होना होगा, जो कुछ यात्रियों के लिए निर्णायक होता है, इसलिएकैसे वे केवल सुंदर दृश्य देखना चाहते हैं।
- एक कमरे की कीमत अलग से स्पष्ट की जाए, जिसे हॉट टिकट पर यात्रा करने या किसी अन्य कारण से कई प्रतिशत तक कम किया जा सकता है।
बुकिंग संचालन करना
इससे पहले कि हम यह पता लगाना शुरू करें कि कमरे के आरक्षण के लिए आवेदन कैसे करें, आइए जानें कि इस तरह के संचालन के लिए कौन जिम्मेदार है। इसलिए, तीन प्रकार की बुकिंग प्रणालियाँ हैं जो पर्यटकों को एक नंबर सुरक्षित करने की अनुमति देती हैं:
- केंद्रीय आरक्षण प्रणाली क्षेत्र के सभी होटलों को एक नेटवर्क में जोड़ती है, और पर्यटक एक बार में कई होटलों में कमरों की उपलब्धता के बारे में पता लगाने के लिए एक मुफ्त फोन नंबर पर कॉल कर सकते हैं, और फिर सबसे उपयुक्त चुन सकते हैं एक।
- इंटर-होटल एजेंसियां भी कई होटलों के बीच की कड़ी हैं और किसी पर्यटक या ट्रैवल एजेंसी को उपयुक्त होटल से आसानी से जोड़ सकती हैं।
- होटल में बुकिंग ही कमरे आरक्षित करने का सबसे आम तरीका है, क्योंकि इसमें मध्यस्थ शामिल नहीं होता है और वांछित कमरे पर सीधे आरक्षण करना संभव हो जाता है।
कैसे बुक करें?
तीन मुख्य प्रकार के बुकिंग अनुरोध हैं जो यात्रियों को होटल या हॉलिडे होम सुरक्षित करने की अनुमति देंगे:
- फोन द्वारा कमरा आरक्षित करना नाशपाती के गोले जैसा आसान है। यह कॉल करने के लिए पर्याप्त होगा, सभी आवश्यक विवरणों को स्पष्ट करें और स्वयं को ऑर्डर करेंकमरा। हालांकि, यहां आप इस बात की पुष्टि नहीं कर पाएंगे कि निवास स्थान आपको सौंपा गया है, और इसके अलावा, दूसरे देश में कमरा बुक करते समय, भाषा की अज्ञानता के कारण गलतफहमी पैदा हो सकती है।
- आप वांछित होटल को ई-मेल द्वारा एक अनुरोध भेज सकते हैं, जिसमें आप अपने लिए एक निश्चित कमरा आरक्षित करने के लिए कहेंगे। हालांकि, इस मामले में, इस बात की संभावना है कि होटल की प्रतिक्रिया सेवा जल्दी से काम न करे और आपके पास सही समय से पहले जगह आरक्षित करने का समय न हो।
- साइट पर ऑनलाइन सेवा आपको एक निश्चित तिथि पर होटल में कमरों की उपलब्धता के बारे में जल्दी से पता लगाने की अनुमति देती है, स्वतंत्र रूप से अपने लिए एक कमरा आरक्षित करती है और तुरंत बैंक कार्ड से इसके लिए भुगतान करती है। सच है, यह सब स्वचालित रूप से होता है, इसलिए ऐसे मामलों में आपकी रुचि की सभी बारीकियों को स्पष्ट करना संभव नहीं होगा और सिस्टम में तकनीकी खराबी की संभावना है।
मुख्य प्रकार की बुकिंग
नंबर आरक्षण के तीन मुख्य प्रकार हैं, जिनमें से दो हमारे देश में व्यापक हैं, और तीसरा केवल विदेशों में मान्य है।
- गारंटी बुकिंग का मतलब है कि होटल के कमरे को तब तक फ्री रखा जाएगा जब तक कि ग्राहक चेक इन करने नहीं आता। इस प्रकार, पर्यटक के पास सख्त समय सीमा नहीं है, और वह अंदर जाने के लिए जल्दी नहीं कर सकता, ताकि आवास के बिना नहीं छोड़ा जा सके। सच है, अगर उसके पास कोई अप्रत्याशित घटना है, जिसके कारण वह नंबर देने से मना कर देता है, तो उसे लागतों की प्रतिपूर्ति करनी होगी।
- अनगारंटीडआरक्षण यह मानता है कि होटल का कमरा केवल 18.00 बजे तक मुफ्त रखा जाएगा, और यदि ग्राहक उस समय तक चेक इन नहीं करता है, तो आरक्षण स्वतः रद्द हो जाता है।
- डबल बुकिंग में पहले से बुक किया गया कमरा बुक करना शामिल है। यानी अगर कोई ग्राहक किसी खास होटल में बसना चाहता है, लेकिन वहां कोई जगह नहीं है, तो भी वह इस उम्मीद में रिजर्वेशन करा सकता है कि जिसने पहले कमरा बुक किया था, वह उसे मना कर देगा।
एक तरह का गारंटीड रूम रिजर्वेशन
इसके अलावा, कई प्रकार के गारंटीकृत आरक्षण हैं, जिनमें से प्रत्येक हमारे क्षेत्र में व्यापक है:
- पूर्व भुगतान बैंक हस्तांतरण ग्राहक के होटल में आने से एक निश्चित समय पहले किया जाता है। यह होटल की नीति के आधार पर कुछ दिनों से लेकर कुछ हफ़्ते तक भिन्न हो सकता है।
- क्रेडिट कार्ड गारंटी में आरक्षण को रद्द किए बिना नियत तिथि तक होटल में नहीं पहुंचने पर जुर्माना रद्द करना शामिल है। इस मामले में, होटल पर्यटक के क्रेडिट कार्ड के लिए चालान जारी कर सकता है, और कुछ समय बाद बैंक इस राशि को क्रेडिट कार्ड से निकाल कर होटल के खाते में स्थानांतरित कर देगा।
- जमा करने में होटल के कैश डेस्क पर एक निश्चित राशि कमाना शामिल है। यदि ग्राहक बुकिंग रद्द करते हैं, या आगमन तिथि में परिवर्तन होने पर पुनर्निर्धारित किया जाता है, तो यह राशि वापस की जा सकती है।
- एक अन्य प्रकार की बुकिंग में एक कंपनी द्वारा एक पर्यटक के आगमन की गारंटी शामिल है, जिसके लिए होटल और वहां भेजने वाली ट्रैवल एजेंसी के बीच एक समझौता किया जाता है।आपका पर्यटक। इस मामले में, अतिथि के नो-शो का सारा खर्च एजेंसी द्वारा वहन किया जाता है।
- ट्रैवल वाउचर के उपयोग का मतलब है कि पर्यटक द्वारा ट्रैवल एजेंसी को कमरे और सभी सेवाओं के लिए पूरा भुगतान। इस मामले में, पर्यटक के लिए कमरे की कीमत सीधे होटल के कमरे की तुलना में अधिक होगी।
गैर-गारंटीकृत कमरा आरक्षण
हमें इस प्रकार के कमरे के आरक्षण को गैर-गारंटी के रूप में भी उल्लेख करना चाहिए, क्योंकि गारंटीकृत आरक्षण पर इसका एक निश्चित लाभ है। दरअसल, इस प्रकार के लिए, आपको अपने आरक्षण की कोई पुष्टि करने की आवश्यकता नहीं है - अग्रिम भुगतान करें, क्रेडिट कार्ड नंबर नाम दें, कोई अन्य व्यक्तिगत डेटा दें। बस एक निश्चित नाम पर एक कमरा बुक करना और आरक्षण की तारीख का संकेत देना पर्याप्त होगा, और फिर उस दिन 12.00 बजे से पहले शांति से चेक इन करें। यदि आपके पास इस समय तक होटल पहुंचने का समय नहीं है, तो आरक्षण स्वतः समाप्त हो जाता है, और होटल को किसी अन्य ग्राहक को कमरा स्थानांतरित करने का अधिकार है। लेकिन अगर कोई अन्य ग्राहक नहीं हैं, और फिर आप होटल पहुंचते हैं, तो आप आसानी से चयनित कमरे में जा सकते हैं।
बुकिंग का दस्तावेजी प्रमाण
पर्यटक या ट्रैवल कंपनी द्वारा कमरे बुक करते समय, होटल उनके साथ एक विशेष समझौता करता है। बुकिंग अनुबंध कई प्रकार के होते हैं:
- एक होटल लीज एग्रीमेंट ट्रैवल एजेंसी को एक निश्चित किराए का फैसला करने की अनुमति देता है कि कैसे अपने पर्यटकों को वहां समायोजित किया जाए और उनके लिए एक होटल व्यवसायी की भूमिका निभाई जाए;
- प्रतिबद्धता समझौता इसे संभव बनाता हैपर्यटकों को होटल के कमरों में बसाने के लिए एक ट्रैवल एजेंसी, उनके साथ 30-80% कमरे भरने की कोशिश कर रही है, जिससे एक पर्यटक के लिए एक कमरे की कीमत कम हो सकती है;
- एलॉटमेंट एग्रीमेंट ट्रैवल एजेंसी को होटल को अपने मेहमानों से भरने के लिए बाध्य नहीं करता है, जो होटल के लिए फायदेमंद नहीं है, जिसका अर्थ है कि एक पर्यटक के लिए एक कमरे की कीमत उतनी ही होगी जैसे उसने एक होटल बुक किया हो खुद का कमरा;
- एक अपरिवर्तनीय बुकिंग समझौता ट्रैवल एजेंट को यह सुनिश्चित करने के लिए मजबूर करता है कि होटल पूरी तरह से भुनाया स्थानों के लिए पूर्ण भुगतान के साथ बुक किया गया है, यही कारण है कि पर्यटकों के लिए होटल आरक्षण पर भारी छूट की संभावना है;
- वर्तमान बुकिंग समझौते में कमरे की सामान्य बुकिंग और उपलब्धता के मामले में उसके भुगतान को शामिल किया गया है।
बुकिंग के लिए भुगतान
बुकिंग का प्रकार और तरीका चुनने और आरक्षण की पुष्टि प्राप्त करने के बाद, आप बुक किए गए कमरे के लिए भुगतान के प्रकार का चयन करना शुरू कर सकते हैं। आप इसके साथ ऐसा कर सकते हैं:
- नकद, जो बैंक, होटल या आरक्षण प्रणाली के कार्यालय में भुगतान किया जाता है, जहां आपको आपके द्वारा चुने गए कमरे के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाली रसीद दी जाएगी;
- आपके चालू खाते से उस होटल या कार्यालय के खाते में धनराशि स्थानांतरित करना जो बुकिंग को संभालता है;
- बैंक कार्ड जिससे आप इंटरनेट सेवा के माध्यम से अपने धन को होटल खाते में स्थानांतरित करते हैं;
- इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली जो आपको एक विशेष कार्यक्रम या टर्मिनल के माध्यम से "वेबमनी" या "यांडेक्स.मनी" सेवा से धन हस्तांतरित करने की अनुमति देगी।
ग्रुप रूम बुकिंग
एक होटल में इस प्रकार के कमरों की एक समूह के रूप में बुकिंग का विशेष उल्लेख किया जाना चाहिए, जब कई कमरे एक बार में एक पर्यटक समूह या एक सम्मेलन या बैठक में भाग लेने वालों के लिए आरक्षित होते हैं। अक्सर इस मामले में, ट्रैवल एजेंसी और सम्मेलन आयोजक कमरों के आरक्षण को संभालते हैं, ताकि पर्यटकों को कुछ भी करने की आवश्यकता न हो। यह कार्यक्रम के आयोजक को पैसे देने और बैठक स्थल पर समय पर पहुंचने के लिए पर्याप्त होगा। और आराम या सम्मेलन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को होटल सेवा के साथ घनिष्ठ व्यावसायिक संबंध स्थापित करने होंगे, ताकि ग्राहकों को आरामदायक कमरे, भोजन और स्थानान्तरण आवंटित किया जा सके। वे किसी भी समस्या का समाधान भी करते हैं और अगर कोई व्यक्ति किसी यात्रा को रद्द करता है या होटल कार्यक्रम के आयोजकों की सभी शर्तों को पूरा करने में असमर्थ है, तो वे बुकिंग रद्द कर सकते हैं।
रद्द करने के प्रकार
हालांकि, कभी-कभी पता चलता है कि यात्रा रद्द हो गई है या बुक किए गए कमरे से बेहतर आवास विकल्प है। इस मामले में, पर्यटक को आरक्षण से इनकार करने का अधिकार है, और इस तरह के आरक्षित कमरे को एक बार में रद्द करने के लिए कई विकल्प हैं।
- एक गैर-गारंटीकृत आरक्षण को रद्द करने में फोन द्वारा आरक्षण को सामान्य रूप से रद्द करना शामिल है और इसका पर्यटक के लिए कोई परिणाम नहीं होता है।
- जमा राशि के साथ बुकिंग रद्द करने का अर्थ यह है कि यदि यात्री आरक्षण को अग्रिम रूप से रद्द कर देते हैं तो वे जमा किए गए धन या उसके हिस्से को जमा कर सकेंगे।
- क्रेडिट कार्ड द्वारा गारंटीकृत बुकिंग को रद्द करने का अर्थ है कि रद्द होने की स्थिति में यात्री से एक निश्चित राशि का शुल्क लिया जाएगा।कवच।
अस्वीकृत निपटान
आपके द्वारा चुनी गई तकनीक और प्रकार की बुकिंग के बावजूद, ऐसा हो सकता है कि आरक्षित होटल में आगमन पर कमरे उपलब्ध न हों।
यह किसी अप्रत्याशित घटना या सिस्टम में विफलता के कारण हो सकता है, और फिर एक पर्यटक द्वारा की गई गारंटीकृत बुकिंग के मामले में, होटल ग्राहकों को समान गुणवत्ता के दूसरे होटल में रखने के लिए बाध्य है, उसे भुगतान करें इस होटल में बिताई गई रात के लिए, और एक फोन कॉल करने का अवसर भी दें ताकि यात्री अपने नए निवास स्थान की घोषणा कर सके। इसके अलावा, यदि ग्राहक को किसी अन्य होटल में स्थानांतरित किया जाना चाहिए, तो होटल रिसेप्शन सेवा के प्रमुख को उसके पास आना चाहिए, माफी मांगनी चाहिए और उसे स्थानांतरण के कारण के बारे में बताना चाहिए। लेकिन यदि पर्यटक किसी अन्य होटल में एक दिन से अधिक रुकना नहीं चाहता है, तो उसके बाद उसे मूल रूप से आरक्षित होटल में निःशुल्क पहुँचाया जाना चाहिए।
गैर-गारंटी या डबल बुकिंग के मामले में, होटल चेक इन करने से इंकार कर देता है, सभी जोखिम पर्यटक द्वारा उठाए जाते हैं, जिन्हें बस एक नए होटल की तलाश करनी होगी।
