हम हमेशा विदेश में छुट्टी पर जाने का जोखिम नहीं उठा सकते, चाहे हम कितना भी चाहें। हालांकि, अप्रत्याशित परिस्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं जो इसे होने की अनुमति नहीं देगी। उड़ान रद्द होने की स्थिति में कैसे व्यवहार करना है यह अभी भी स्पष्ट है। लेकिन अगर ओवरबुकिंग हो जाए तो क्या करें? यह शब्द क्या है और इसका क्या अर्थ है, हर कोई नहीं समझता।
परिभाषा
शब्द "ओवरबुकिंग" अंग्रेजी ओवरबुकिंग से आया है और इसका शाब्दिक अर्थ है "रीबुकिंग, पुनर्विक्रय"। सेवाओं या वस्तुओं को बेचने की प्रणाली, साथ ही एक उद्यम की आय को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक उपकरण, ओवरबुकिंग है। यह प्रणाली क्या है? इसका अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विक्रेता या आपूर्तिकर्ता वस्तुओं या सेवाओं के प्रावधान के लिए उससे अधिक जिम्मेदारी लेता है जितना वह वास्तव में ले सकता है। तथ्य यह है कि, आंकड़ों के अनुसार, सभी दायित्वों को पूरा नहीं किया जाएगा, लेकिन केवल उनमें से अधिकांश। इसलिए, उदाहरण के लिए, एयरलाइंस इस तथ्य पर भरोसा करती हैं कि कुछ यात्रियों ने टिकट खरीदा हैपरिवहन से मना कर देंगे।
ओवरबुकिंग सिस्टम का इतिहास
शुरू में, संयुक्त राज्य अमेरिका की एयरलाइनों ने "ओवरबुकिंग" प्रणाली का उपयोग करना शुरू किया।
इस तरह की मार्केटिंग नीति का अर्थ यह था कि यात्रियों को खरीदे गए टिकटों को अस्वीकार करने और उनके लिए भुगतान की गई राशि को बिना किसी दंड के प्राप्त करने की अनुमति दी गई थी, यहां तक कि उन स्थितियों में भी जहां वे उड़ान के लिए देर से या प्रस्थान से ठीक पहले थे। हालाँकि, कुछ एयरलाइनों के लिए यह प्रणाली लाभहीन थी, क्योंकि परित्यक्त यात्रियों के कारण विमान खाली उड़ान भरते थे।
इतने दुखद अनुभव के बाद इस सिस्टम को बदलने के लिए ओवरबुकिंग आ गई। बेचे गए हवाई टिकटों की संख्या केबिन में सीटों की संख्या से अधिक थी। ऐसा इस आधार पर किया गया था कि सभी यात्री चेक-इन के लिए नहीं आएंगे।
अक्सर ऐसे हालात पैदा होते हैं जब टिकट खरीदने वाले सभी यात्री समय पर चेक-इन काउंटर पर पहुंच जाते हैं। ऐसी परिस्थितियों में, कंपनियों के प्रतिनिधियों ने यात्रियों को स्वेच्छा से उड़ान से इनकार करने की पेशकश की। बदले में, उन्हें कई तरह की सेवाएं बिल्कुल मुफ्त दी गईं - अगली उड़ान तक होटल आवास, सर्विस क्लास अपग्रेड और भोजन वाउचर। एयरलाइनों के लिए ऐसी सेवाओं की लागत उस नुकसान की तुलना में बहुत कम थी जो एक ही यात्री ने उड़ान से इनकार कर दिया होता। आमतौर पर पर्याप्त "स्वयंसेवक" उपलब्ध होते हैं।
ओवरबुकिंग क्या है?
ओवरबुकिंग के केवल चार प्रकार हैं:
- योजनाबद्ध -सभी यात्री बोर्डिंग कंट्रोल से नहीं गुजरते हैं, इसलिए विमान में जितनी सीटें हैं, उससे कहीं अधिक टिकट बिकते हैं।
- स्थितिजन्य - तब होता है जब तकनीकी कारणों से एक विमान को एक छोटे विमान से बदल दिया जाता है।
- सेवा के एक वर्ग में - एक श्रेणी में बेचे गए टिकटों की संख्या उसमें सीटों की संख्या से अधिक है, हालांकि विमान का कब्जा बना रहता है।
- सोना - ऐसे यात्री हैं, उदाहरण के लिए, बार-बार उड़ने वाले या वीआईपी, जिन्हें एयरलाइन अन्य वाणिज्यिक यात्रियों की हानि के लिए भी परिवहन से मना नहीं कर सकती है।
ओवरबुकिंग के मामले में एयरलाइन कार्रवाई
आपको "ओवरबुकिंग" मार्केटिंग नीति की बात करते हुए यह जानना होगा कि यह केवल हवाई टिकटों की पुनर्विक्रय नहीं है। इसमें एयरलाइन के कर्मचारियों द्वारा की जाने वाली कुछ गतिविधियाँ भी शामिल हैं।
यदि चेक-इन प्रक्रिया के दौरान यह पता चलता है कि ऐसी स्थिति उत्पन्न हुई है, तो कंपनी के प्रतिनिधियों को काम में शामिल किया जाता है, जो अन्य उड़ान पर उड़ान भरने के लिए सहमत यात्रियों की तलाश के लिए गतिविधियां शुरू करते हैं। यह खोज मतदान यात्रियों द्वारा या पंजीकरण हॉल में एक सामान्य घोषणा के माध्यम से की जाती है। स्वयंसेवक जल्दी मिल जाते हैं क्योंकि इनाम काफी अच्छी राशि है।
साथ ही ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब यात्री इकोनॉमी से बिजनेस क्लास में अपग्रेड करने को मजबूर हों। लेकिन ऐसे मामले दुर्लभ हैं।
रूस में ओवरबुकिंग
एयरलाइन टिकटों को दोबारा बेचने की प्रथा काफी समय से चली आ रही है। यह पर आधारित थाउड़ान के लिए नहीं आने वाले यात्रियों पर कई वर्षों में एकत्र किए गए आंकड़े। पुनर्विक्रय का प्रतिशत प्रत्येक एयरलाइन के लिए व्यक्तिगत रूप से निर्धारित किया जाता है। उदाहरण के लिए, LuftHansa, EasyJet जैसे यूरोपीय वाहकों के लिए, यह लगभग 5% है। रूसी वाहक के पास बहुत अधिक है। एअरोफ़्लोत ओवरबुकिंग - लगभग 10-15%।
बोर्डिंग के लिए नहीं आने वाले यात्रियों का प्रतिशत एयर कैरियर का आंतरिक मामला है। लेकिन विपणन नीति का नियमन विधायिका की क्षमता है।
यूरोप और उत्तरी अमेरिका में, ऐसे कानून हैं जो यात्रियों और एयरलाइंस दोनों के अधिकारों और दायित्वों को नियंत्रित करते हैं। रूस में हवाई टिकटों की ओवरबुकिंग का लंबे समय से कोई कानूनी ढांचा नहीं है। इसे आधिकारिक तौर पर प्रतिबंधित नहीं किया गया था, लेकिन पर्दे के पीछे इसका इस्तेमाल किया गया था, जिससे कुछ जोखिम पैदा हुए। इसने एयरलाइनों को मुकदमेबाजी के लिए खतरा पैदा कर दिया, जबकि यात्री केवल परिस्थितियों के अनुकूल संयोजन की उम्मीद कर सकते थे।
इस साल जून में, परिवहन मंत्रालय ने हवाई टिकटों की ओवरबुकिंग को नियंत्रित करने वाले बिल का विकास पूरा किया। प्रारंभिक जानकारी के अनुसार यह कानून अगले साल से लागू होगा।
संकट के दौरान ओवरबुकिंग
यह देश के लिए सबसे कठिन संकट की अवधि के दौरान था कि हवाई वाहक, मुख्य रूप से एअरोफ़्लोत, को याद आया कि ओवरबुकिंग किसी भी तरह से कानून द्वारा विनियमित नहीं है। यह बढ़ी हुई दिलचस्पी क्या समझाती है?
एयरलाइंस, विशेष रूप से क्षेत्रीय एयरलाइंस, वर्तमान में अनिश्चित हैंकल। यात्री यातायात में गिरावट आर्थिक संकट का परिणाम है।
ओवरबुकिंग विमान की व्यस्तता बढ़ाने और वाहक की वित्तीय स्थिति में सुधार करने के सबसे कुशल और लागत प्रभावी तरीकों में से एक है। अगर इसे वैध कर दिया जाता है, तो राजस्व में वृद्धि होगी।
ओवरबुकिंग के खिलाफ तर्क
ओवरबुकिंग के वैधीकरण के विरोधी ऐसे संगठन हैं जो यात्रियों के अधिकारों की रक्षा करते हैं। उनका तर्क है कि इस तरह की पुनर्विक्रय नीति एयरलाइन की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है और अतिरिक्त रूप से कर्मचारियों को अधिभारित करती है।
ओवरबुकिंग के विरोधियों का यह भी दावा है कि एयरलाइंस नो-शो यात्रियों पर आंकड़े बढ़ा देती है।
अधिकांश रूसी घरेलू उड़ानें प्रतिदिन नहीं संचालित की जाती हैं, और कुछ सप्ताह में एक बार भी। इसलिए, यात्रियों को अगली उड़ान की प्रतीक्षा में कई दिन लग सकते हैं, और यदि उनके पास मार्ग से और नीचे कनेक्शन हैं, तो वे उन्हें सबसे अधिक याद करेंगे।
विदेशी अनुभव
ओवरबुकिंग विदेश में कैसे काम करती है? विदेशी एयरलाइंस में यह प्रणाली क्या है? जब विमान में सीटों की तुलना में अधिक यात्री चेक-इन के लिए आते हैं, तो एयरलाइन कर्मचारी उन लोगों को खोजने के लिए बाध्य होते हैं जो दूसरी उड़ान पर उड़ान भरने के लिए तैयार होते हैं। उन्हें बिजनेस क्लास की उड़ान, टिकट छूट, बार-बार उड़ने वाले कार्ड पर अतिरिक्त मील, एक लक्जरी लाउंज के निमंत्रण, प्रतीक्षा के दौरान एक होटल के रूप में कई बोनस की पेशकश की जाती है।
यदि कोई यात्री उड़ान रद्द करने के लिए तैयार नहीं है, तो वाहक यात्रियों में से एक के साथ अनुबंध समाप्त कर देता है। लेकिन हवाई टिकट की पूरी कीमत उसे वापस कर दी जाती है और मुआवजे का भुगतान किया जाता है। आंकड़ों के अनुसार, ऐसे मामले 10,000 यात्रियों में से एक के साथ होते हैं।
ओवरबुकिंग से कैसे बचें: त्वरित सुझाव
ओवरबुकिंग या तो शेड्यूल की जा सकती है या अनिर्धारित। आप किसी अप्रिय स्थिति से कैसे बच सकते हैं?
- हवाई अड्डे पर समय पर पहुंचें - चेक-इन के अंत में सीटें भर जाती हैं।
- ऑनलाइन चेक-इन को प्राथमिकता दें (सामान को हवाई अड्डे पर विशेष काउंटरों पर चेक किया जा सकता है)।
- दिशा सबसे अधिक मांग वाली नहीं होनी चाहिए।
- जल्दी उड़ान से बचें।
कुछ रूसी हवाई यात्री "एयरलाइन ओवरबुकिंग" की अवधारणा से परिचित हैं। यह क्या है? यह एक उड़ान के लिए टिकटों के पुनर्विक्रय का नाम है, अर्थात, वास्तव में अधिक लोग हैं जो एक विमान के केबिन में सीटों की तुलना में उड़ान भरना चाहते हैं। हवाई टिकटों की बिक्री के लिए ऐसी विपणन नीति पश्चिमी वाहकों से उधार ली गई थी। ओवरबुकिंग को विदेशों में वैध कर दिया गया है, जबकि रूस में इस प्रक्रिया का अभी तक कोई विधायी आधार नहीं है। यदि आप ऐसी परिस्थितियों के संयोजन के शिकार हैं, तो निराश न हों और शांत रहें। इस स्थिति में, आपको अतिरिक्त लाभ मिलते हैं, क्योंकि एयर कैरियर सबसे आरामदायक प्रतीक्षा की स्थिति प्रदान करेगा और सेवा के प्रथम श्रेणी में उड़ान के रूप में अच्छा मुआवजा प्रदान करेगा।
