प्रसिद्ध कंपनी "नवीनीकरण" मल्टी-प्रोफाइल यात्रा सेवाएं प्रदान करती है। यह रूस में सबसे लोकप्रिय ट्रैवल एजेंसियों की सूची में शामिल है। संगठन के कई शहरों में कार्यालय हैं और 17 वर्षों के काम ने काफी प्रतिक्रिया अर्जित की है। ट्रैवल एजेंसी "अपडेट" के बारे में उपभोक्ता अलग तरह से प्रतिक्रिया करते हैं। इंटरनेट पर, आप नकारात्मक और सकारात्मक दोनों राय पा सकते हैं।
निर्माण का इतिहास
मास्को में टूर एजेंसी "नवीनीकरण" ने 2001 में अपना काम शुरू किया। जिस समय इसकी स्थापना हुई थी, उस समय पर्यटन सेवाओं का बाजार विकसित होना शुरू ही हुआ था। इसने ट्रैवल एजेंसी "ओब्नोवलेनी" को विभिन्न देशों में अंतिम-मिनट के पर्यटन की बिक्री के लिए बाजार में अग्रणी स्थान लेने में मदद की। प्रारंभ में, पूरे संगठन में दो लोग शामिल थे।
तीन साल के काम के बाद नए प्रतिनिधि कार्यालय खोले गए। पहले सेंट पीटर्सबर्ग में, और फिर कीव, लवोव, बेलगोरोड, खार्कोव और कैलिनिनग्राद में। 2009 की शुरुआत में, टर्स्टानोक कंपनी, जिसका इरादा थाअंतिम-मिनट के दौरों का वितरण, और एक साल बाद आयोजकों ने इटोर ब्रांड बनाया। 2012 से, एक विशेष वेबसाइट शुरू की गई है, जहां उन्होंने पर्यटक वाउचर ऑनलाइन बेचना शुरू किया।
2014 में, रूस में पहली बार ट्रैवल एजेंसी "ओब्नोवलेनी" ने दक्षिण अफ्रीका को पर्यटन बेचना शुरू किया। इस देश के क्षेत्र में कंपनी का एक प्रतिनिधि कार्यालय है (केप टाउन में), जहां यात्रा के दौरान कोई समस्या होने पर रूसी यात्री मुड़ सकते हैं।
स्थान
ट्रैवल एजेंसी "रिन्यूअल" (इटौर) के मुख्य कार्यालय मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में स्थित हैं, अन्य शहरों में कंपनी की शाखाएँ हैं। हर साल संगठन नए कार्यालय खोलता है। अब वे न केवल रूसी संघ के क्षेत्र में हैं, बल्कि यूक्रेन, बेलारूस, जॉर्जिया, कजाकिस्तान, पोलैंड, दक्षिण अफ्रीका में भी हैं। टिकट ऑर्डर करने के लिए, "अपडेट" ट्रैवल एजेंसी के आधिकारिक प्रतिनिधि कार्यालय में आना जरूरी नहीं है।
उन बस्तियों के निवासी जहां कंपनी की कोई शाखा नहीं है, वे फोन द्वारा टिकट ऑर्डर करने के लिए आवेदन कर सकते हैं या ITour वेबसाइट पर एक विशेष आवेदन भर सकते हैं। यदि व्यक्तिगत रूप से यात्रा के संबंध में सभी प्रश्नों पर चर्चा करने की इच्छा है, तो उपभोक्ता मास्को में प्रतिनिधि कार्यालयों का दौरा कर सकते हैं। कंपनी कार्यालय का पता:
- पं. दूसरा ब्रेस्टस्काया, 39/4;
- पं. बोलश्या याकिमांका, 35.
सेंट पीटर्सबर्ग से ट्रैवल एजेंसी "ओब्नोवलेनी" के ग्राहक भी व्यक्तिगत रूप से पते पर प्रतिनिधि कार्यालयों का दौरा कर सकते हैं: नेवस्की प्रॉस्पेक्ट, 130 या एंगेल्स प्रॉस्पेक्ट, 124।
काम के घंटे
के अनुसारसाइट पर पोस्ट की गई जानकारी, आप किसी भी समय दौरे का चयन करने के लिए कॉल कर सकते हैं। यदि ऑपरेटर फोन का जवाब नहीं देता है, तो वेबसाइट पर फॉर्म भरने के लिए पर्याप्त है, संपर्क विवरण और एक फोन नंबर इंगित करें जिसके द्वारा पर्यटक से संपर्क किया जा सकता है। कार्यालय समय: सप्ताह के दिनों में 10:00 से 20:00 बजे तक, और सप्ताहांत और छुट्टियों पर 11:00 से 18:00 बजे तक।
कंपनी के संचालन सिद्धांत
नवीनीकरण ट्रैवल एजेंसी उपभोक्ताओं को विभिन्न सेवाएं प्रदान करती है। मूल रूप से - मनोरंजन के लिए व्यक्तिगत पर्यटन और कार्यक्रमों का चयन। इसमें टिकट और होटल के कमरे बुक करना, बच्चों के पर्यटन का आयोजन करना भी शामिल है। विशेष रूप से मांग में ऐसे पर्यटन हैं जो प्रत्येक समूह के लिए व्यक्तिगत रूप से चुने जाते हैं। कंपनी ने पिछले कुछ वर्षों में उपभोक्ताओं का विश्वास अर्जित किया है। अन्य ट्रैवल एजेंसियों पर इसका मुख्य लाभ:
- पर्यटन में वर्षों का अनुभव। कंपनी 15 से अधिक वर्षों से अस्तित्व में है, इसलिए उसके पास पहले से ही एयरलाइनों, होटलों, टूर ऑपरेटरों का अपना आधार है जिसके साथ वह सहयोग करती है।
- ओबनोवलेनी ट्रैवल एजेंसी के कार्यालयों में उच्च योग्य पर्यटन प्रबंधक काम करते हैं, जो उपभोक्ता की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए सबसे अच्छा विकल्प चुनने का प्रयास करेंगे।
- कोई भी सेवा दूरस्थ रूप से ऑनलाइन प्राप्त की जा सकती है। आप खरीदे गए दौरे के लिए इलेक्ट्रॉनिक पैसे या कार्ड से भुगतान कर सकते हैं।
- कई रूसी शहरों में, कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालय खुले हैं ताकि ग्राहक व्यक्तिगत रूप से सेवा का आदेश देने के लिए कार्यालय जा सकें।
- कंपनी के पास विभिन्न देशों के पर्यटन का एक व्यापक डेटाबेस है। उपभोक्ता के अनुरोध पर, आप ऑर्डर कर सकते हैंएक व्यक्तिगत यात्रा कार्यक्रम जिसे कोई अन्य ट्रैवल एजेंसी पेश नहीं करेगी।
- 2015 से कंपनी ने नियमित ग्राहकों के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम शुरू किया है। ट्रैवल एजेंसी "अपडेट" अंतिम मिनट के दौरे में पहली खरीद के बाद, खरीदार को एक कार्ड प्राप्त होता है। यह बोनस और छूट जमा करेगा। इसके अलावा, एक विशेष पदोन्नति के लिए टिकट प्राप्त करना संभव है जो कंपनी नियमित रूप से रखती है।
- उपभोक्ता इंटरनेट के माध्यम से दस्तावेजों की तैयारी की जांच कर सकते हैं।
- ट्रैवल एजेंसी रूस के विभिन्न शहरों में लगातार नए कार्यालय खोल रही है। वर्तमान में समारा, कज़ान, येकातेरिनबर्ग, कैलिनिनग्राद, रोस्तोव-ऑन-डॉन, निज़नी नोवगोरोड, बेलगोरोड में शाखाएँ हैं।
- आधिकारिक वेबसाइट पर एक सहायता सेवा उपलब्ध है, जहां ग्राहक जरूरत पड़ने पर संपर्क कर सकते हैं।
- खरीदार के व्यक्तिगत खाते में, आप पिछले आदेशों के इतिहास का अध्ययन कर सकते हैं।
इस तथ्य के कारण कि कंपनी लगातार सुधार कर रही है और नई सेवाओं को पेश कर रही है, आभारी ग्राहकों की संख्या लगातार बढ़ रही है।
सकारात्मक प्रतिक्रिया
पर्यटन विषयों की साइटों पर जो "अपडेट" ट्रैवल एजेंसी के काम के बारे में राय पोस्ट करते हैं, समीक्षा पूरी तरह से अलग हैं। हालांकि, सामान्य तौर पर, कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहक सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ते हैं। इस ट्रैवल एजेंसी में वाउचर खरीदने वाले कई यात्री अपनी छुट्टी से संतुष्ट हैं। संगठन के फायदों के बीच, वे बार-बार यात्रा के लिए बोनस और छूट प्राप्त करने की क्षमता का संकेत देते हैं।
केखरीदारों के लिए अन्य लाभों में कागजी कार्रवाई में आसानी, कर्मचारियों की मित्रता और कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालयों का सुविधाजनक स्थान शामिल है। ट्रैवल एजेंसी के बारे में समीक्षा करने वाले सभी उपभोक्ताओं को उनकी छुट्टी के दौरान कोई समस्या नहीं हुई। अक्सर, ये पर्यटक कई वर्षों से कंपनी के साथ सहयोग कर रहे हैं।
तटस्थ प्रतिक्रिया
उपभोक्ताओं की एक अन्य श्रेणी जो ट्रैवल एजेंसी "ओब्नोवलेनी" (इटौर) की सेवाओं का उपयोग करती है, कंपनी के प्रबंधकों के अच्छी तरह से समन्वित कार्य, पर्याप्त कीमतों और गुणवत्ता सेवा को नोट करती है। उनकी समीक्षाओं को तटस्थ के बजाय जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, क्योंकि वे अत्यधिक उत्साह व्यक्त नहीं करते हैं और बहुत संयमित होते हैं। अक्सर, ये ग्राहक किसी अन्य ट्रैवल एजेंसी की सेवाओं का उपयोग करना पसंद करते हैं, लेकिन उन्हें अपनी वेबसाइट पर उपयुक्त ऑफ़र नहीं मिलते हैं।
नकारात्मक समीक्षा
ट्रैवल एजेंसी के बारे में पूरी तरह से अलग राय पर्यटकों की नकारात्मक समीक्षाओं में पढ़ी जा सकती है। आमतौर पर वे गैर-प्रस्थान के मामले में धनवापसी की समस्या से जुड़े होते हैं। इस मामले में, मुआवज़ा प्राप्त करना अधिक कठिन है यदि कोई अच्छा कारण नहीं है कि यात्री खरीदे गए दौरे का उपयोग क्यों नहीं कर सकता है। 2016 के अंत में, जानकारी सामने आई कि अपडेटिंग (इटौर) ट्रैवल एजेंसी बंद कर दी गई थी। हालांकि, यह झूठ निकला। इसके निर्माता के रूप में, सर्गेई पेत्रोव ने आश्वासन दिया, कंपनी स्थिर नहीं है, लेकिन लगातार विकसित होती है, कुछ नया पेश करती है और सुधार करती है।
निष्कर्ष
कंपनियों का समूह "ओब्नोवलेनी" (इटौर) गुणवत्तापूर्ण यात्रा सेवाएं प्रदान करता है। जब ग्राहकों को समस्या होती है, तो उसके कर्मचारीवे किसी भी मुद्दे को तुरंत हल करने का प्रयास करते हैं। और उन खरीदारों के साथ जो कंपनी के काम से असंतुष्ट हैं, वे फिर से टिकट खरीदते समय बातचीत करने और छूट प्रदान करने का प्रयास करते हैं।
