उड़ान में देरी: यात्रियों के मुआवजे के अधिकार

2024 लेखक: Harold Hamphrey | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:14

लंबे समय से हवाई यात्रा रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बन गई है। हवाई यात्रा करना अधिक सुविधाजनक है, कम समय लगता है, और निश्चित रूप से, कम प्रयास लगता है। कम से कम समय में, आप दुनिया में कहीं भी हो सकते हैं। परिवहन का कोई अन्य साधन इतनी गति प्रदान करने में सक्षम नहीं है। और अगर आप अपनी यात्रा की सही योजना बनाते हैं, पहले सभी बारीकियों का पता लगा लेते हैं, तो हवाई जहाज के टिकट की कीमत बहुत सुखद हो सकती है।

हर दिन अधिक से अधिक लोग हवाई परिवहन को अपनी प्राथमिकता देते हैं। और यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि आंदोलन की इस पद्धति के सकारात्मक पहलू नग्न आंखों को दिखाई देते हैं। एयरलाइन ग्राहकों की संख्या हर दिन तेजी से बढ़ रही है। इस पूरे समय के दौरान, लोगों का एक निश्चित हिस्सा उड़ान में देरी जैसी समस्या का अनुभव करने में सक्षम था। वह अब हैरान नहीं है। एक हवाई जहाज एक जटिल तंत्र है, और इस मशीन को हवा में उठाने के लिए, कई तथ्यों पर सहमत होना आवश्यक है। कोई भी गलती या छोटी से छोटी खराबी भी उड़ान में देरी की समस्या का कारण बनती है।उड़ान में देरी के सबसे सामान्य कारणों का वर्णन नीचे किया जाएगा। ऐसी ही कई स्थितियां हैं, इसलिए वे हो सकती हैंअलग-अलग समूहों में वर्गीकृत करें।

मौसम की स्थिति

ऐसे कई कारण हो सकते हैं। मौसम एक बहुत ही अप्रत्याशित चीज है, और यहां तक कि मौसम पूर्वानुमानकर्ता भी हमेशा सटीक पूर्वानुमान प्रदान नहीं कर सकते हैं। ऐसे कारणों से, उड़ान में देरी हो सकती है, या प्रस्थान से पहले जहाज को विशेष साधनों के साथ इलाज करना पड़ सकता है। ऐसे फंड के उपयोग में भी समय लगता है।

अक्सर ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है कि एक एयरलाइन मौसम के स्थिर होने तक उड़ान में देरी करती है, जबकि दूसरी यात्रियों को शांति से ले जाती है। कुछ इस तरह के व्यवहार के कारणों को नहीं समझते हैं, अन्य यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि कंपनी के लिए व्यक्तिगत लाभ क्या है। वास्तव में, स्पष्टीकरण सरल से अधिक है, प्रत्येक कंपनी की अपनी वायु मशीनें होती हैं, जो मॉडल और कॉन्फ़िगरेशन में भिन्न होती हैं। प्रत्येक विमान की अपनी तापमान सीमा और संचालन की स्थिति होती है। इसलिए, सभी सिफारिशों को स्पष्ट रूप से लागू किया गया है, और कंपनी अपने यात्रियों की यथासंभव देखभाल करने की कोशिश कर रही है।

पहचाने गए एयरलाइनर की खराबी

हवाई जहाज एक काफी जटिल तंत्र है, जिसमें छोटे से छोटे विवरण का भी बहुत महत्व होता है। टेकऑफ़ से पहले, जहाज की हर तरह से जाँच की जाती है। छोटी-मोटी खराबी की पहचान मौके पर ही खत्म हो जाती है, स्वाभाविक है कि इस प्रकार के कार्यों में भी समय लगता है। यदि विफलता अधिक गंभीर है, तो विमान को उड़ान से हटा दिया जाता है और एक प्रतिस्थापन की मांग की जाती है। ऐसी स्थितियां दुर्लभ हैं और आपात स्थिति की सूची में शामिल हैं। लेकिन फिर भी, यात्रियों को पहुंचाया जाएगावांछित गंतव्य।

अधिकांश एयरलाइंस वास्तव में इस तरह की स्थिति को पसंद नहीं करती हैं। आखिरकार, इस तरह की देरी हमेशा प्रतिष्ठा पर अपनी छाप छोड़ती है। ज्यादातर मामलों में मामूली मरम्मत के कारण देरी होती है। विमान की खराबी के बारे में जानने के बाद, कोई भी यात्री घबरा सकता है, इसलिए प्रशासन उड़ान में देरी के अन्य कारणों का नाम लेना पसंद करता है।

विमान के आने में देरी

एयरपोर्ट अधिकारियों के लिए यह सबसे आम कारण है। आखिरकार, यह हानिरहित लगता है और यात्रियों के बीच ज्यादा संदेह पैदा नहीं करता है। इसलिए, बहुत बार हवाई अड्डों पर आप उड़ानों में देरी के लिए ऐसा औचित्य सुन सकते हैं। लेकिन चिंताजनक बात यह है कि कुछ मामलों में ऐसा कारण सही नहीं होता है।

जमीन सेवाओं में व्यवधान

आने और जाने के बीच उड़ान में देरी हो सकती है। इस संबंध में, विभिन्न प्रकार की समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं। इस देरी के कारणों की गणना नहीं की जा सकती है। ज्यादातर मामलों में, मानव कारक एक भूमिका निभाता है। यह सेवा कर्मियों की देरी, विमान के केबिन में लंबे समय तक सफाई, या सामान के डिब्बे की लंबी उतराई हो सकती है।

ऐसी स्थितियों में, उड़ान में देरी बहुत अधिक नहीं होती है, इसमें अधिकतम 30 मिनट का समय लग सकता है। आमतौर पर ऐसा समय यात्रियों में ज्यादा दहशत का कारण नहीं बनता है। सब कुछ नसों के बिना होता है, और कारण काफी उचित हैं। अधिक गंभीर स्थितियों के मामले में, जब काम में व्यवधान के कारण उड़ान के प्रस्थान में देरी होती हैदो घंटे से अधिक समय तक जमीनी सेवा, फिर प्रत्येक यात्री को टिकट की कीमत के हिस्से की वापसी का दावा करने का अधिकार है।

यात्रियों के अधिकार

यदि उड़ान में देरी हो रही है, लेकिन यात्रियों ने देरी को सही ठहराते हुए घोषणा को नहीं सुना, तो सबसे पहले चेक-इन डेस्क पर कर्मचारी से संपर्क करें। ज्यादातर मामलों में, यात्री को पूछे गए प्रश्न का स्पष्ट उत्तर नहीं मिलता है। अक्सर, आप कुछ सामान्य कारण सुन सकते हैं जिससे लोगों की ओर से अनावश्यक उत्तेजना पैदा नहीं होनी चाहिए। और यह तार्किक है, क्योंकि कोई भी कंपनी अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देती है।

नागरिकों की कार्रवाइयां

परिस्थिति कैसी भी क्यों न हो, एक कर्तव्यनिष्ठ यात्री को अपने टिकट पर उड़ान में देरी पर विशेष ध्यान देना चाहिए। यह वह निशान है जो छूट की मांग करने या टिकट के लिए पैसे वापस करने का कारण देगा। लंबी उड़ान में देरी की स्थिति में हर यात्री को यही अधिकार दिया जाता है।

उड़ान में 30 मिनट से 2 घंटे तक की देरी के मामले में हवाई यात्रियों के लिए विशेष अधिकार हैं। हवाईअड्डा प्रशासन मुफ्त सामान भंडारण प्रदान करने के साथ-साथ विशेष रूप से सुसज्जित कमरे में बच्चों के साथ महिलाओं के लिए निःशुल्क रहने की व्यवस्था करने के लिए बाध्य है।

उड़ान में 2 से 4 घंटे की देरी के मामले में अधिकार यात्रियों के लिए दुनिया में कहीं भी दो कॉल करने की संभावना की गारंटी देते हैं। इन कॉलों का भुगतान एयरलाइन द्वारा किया जाना चाहिए। मुफ़्त ठंडे या गर्म पेय की भी गारंटी है।

उड़ान में 4 से 6 घंटे की देरी में 6-8 घंटे के अंतराल पर मुफ्त भोजन वितरण शामिल हैघंटे।

अगर उड़ान में 6 घंटे से अधिक की देरी होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को सोने के लिए जगह उपलब्ध करानी चाहिए। स्वाभाविक रूप से, यह प्रतीक्षालय नहीं हो सकता। कंपनी होटल और सभी परिवहन लागतों का भुगतान करने के लिए बाध्य है।

मुआवजा

चाहे जो भी हो, प्रस्थान में देरी परिवहन कंपनी की गलती है, भले ही मौसम की स्थिति कारण बन गई हो। प्रत्येक यात्री टिकट की कीमत का एक हिस्सा वापस कर सकता है। मुआवजे का अधिकतम हिस्सा 50% है। लेकिन साथ ही, प्रशासन उड़ान की प्रतीक्षा करते समय यात्री की सभी नकद लागतों का भुगतान करने के लिए बाध्य है। यह कुछ भी हो सकता है - परिवहन के अन्य साधनों के लिए टिकटों का भुगतान करना, विभिन्न मनोरंजन स्थलों की यात्राओं के लिए भुगतान करना, किसी रेस्तरां या कैफे में बिल का भुगतान करना। केवल चेतावनी यह है कि यात्री को सभी रसीदें देनी होंगी, अन्यथा धनवापसी नहीं की जाएगी।

विशेष अवसर

यदि यात्री छुट्टी पर गए हैं, और टिकट यात्रा की कुल लागत में शामिल है, तो आप छूटे हुए छुट्टी के दिनों के भुगतान के लिए दावा कर सकते हैं। यदि आवेदन 20 दिनों के भीतर जमा नहीं किया जाता है, तो भविष्य में इस पर विचार नहीं किया जाएगा। कभी-कभी एक उड़ान में स्थानांतरण शामिल होता है, जो एक एयरलाइन द्वारा किया जाता है। स्वाभाविक रूप से, यात्री प्रस्तावित दूसरे विमान के लिए समय पर नहीं होगा। इसलिए, आगमन पर, प्रशासन को ध्यान रखना चाहिए और यात्री को दूसरे विमान में बिल्कुल मुफ्त में रखना चाहिए। इसके अलावा, यदि कोई व्यक्ति इकोनॉमी क्लास में उड़ान भर रहा था, और बिजनेस क्लास में केवल सीटें हैं, तो वह बाध्य हैएक उच्च स्तरीय विभाग में डाल दिया। अगर स्थिति ठीक इसके विपरीत हुई, तो कंपनी अंतर का भुगतान करने के लिए बाध्य है।

मुआवजा कैसे मांगा जाना चाहिए?

इस स्थिति में, आपको उड़ान में देरी के साक्ष्य की उपलब्धता का ध्यान रखना होगा। हवाईअड्डा प्रशासन को विमान में देरी के प्रमाण पत्र का अनुरोध करना चाहिए। इस कागज पर मुहर लगनी चाहिए, उचित कारण। एक व्यक्ति अपनी उड़ान की प्रतीक्षा करते समय किसी भी सेवा का उपयोग कर सकता है। मुख्य बात रसीदें रखना है, जो स्पष्ट रूप से समय दिखाएगा। आप एक रेस्तरां में जा सकते हैं, एक होटल का कमरा किराए पर ले सकते हैं, इत्यादि।

ऐसी स्थितियों का समाधान बहुत जल्दी हो जाता है, क्योंकि किसी भी वाहक को घोटाले करने की आवश्यकता नहीं होती है। खराब प्रतिष्ठा भविष्य के काम को प्रभावित करेगी, इसलिए यह वांछनीय है कि यात्री संतुष्ट रहे।

ऐसी कंपनियां भी हैं जो पैसे वापस करने से मना कर सकती हैं। ऐसी स्थिति में, आप मामले में सभी आवश्यक दस्तावेजों को संलग्न करते हुए सुरक्षित रूप से मुकदमा कर सकते हैं। अदालतों के माध्यम से धन की वापसी की मांग करना एक श्रमसाध्य प्रक्रिया है, लेकिन ज्यादातर मामलों में सच्चाई हमेशा पीड़ित के पक्ष में होती है।

अजीब स्थिति में न आने के लिए आपके पास हमेशा अतिरिक्त पैसे होने चाहिए। वास्तव में, ऐसी अप्रत्याशित परिस्थितियों में, उनकी बहुत आवश्यकता हो सकती है।

यात्री अधिकारों के उल्लंघन के मामले में कार्रवाई

यह स्थिति बहुत अप्रिय है, लेकिन सब कुछ वैसा ही छोड़ देना कोई विकल्प नहीं है। न्याय प्राप्त करना और खर्च किए गए धन को वापस करना आवश्यक है। सबसे पहले आपको दस्तावेजों के सभी आवश्यक पैकेज एकत्र करने होंगे, अर्थात्:

• सीधे हवाई टिकट। इसमें उड़ान में देरी के बारे में आवश्यक अंक होने चाहिए।
• उड़ान में देरी के कारण आवश्यक खर्चों के लिए सभी चेक और रसीदें।
• एक स्पष्ट रूप से लिखित पत्र जिसमें सभी दावों और मांगों को सूचीबद्ध किया गया है।

सभी एकत्रित दस्तावेज एक लिफाफे में संलग्न होने चाहिए और कंपनी के मुख्य कार्यालय को भेजे जाने चाहिए।

यदि 30 दिनों के भीतर यात्री को एयरलाइन से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो आप सुरक्षित रूप से अदालत में आवेदन दायर कर सकते हैं। और कुछ समय बाद न्याय बहाल होगा।लेख में वर्णित नियम और कानून सभी प्रकार की उड़ानों पर लागू होते हैं। चार्टर उड़ान में देरी होने पर भी यात्रियों के अधिकार वही रहते हैं। वाहक समान जिम्मेदारी वहन करता है। उपभोक्ता को हर हाल में गुणवत्तापूर्ण सेवा मिलनी चाहिए।