उड़ान रद्द होने पर क्या करें: यात्रियों के अधिकार और हवाई वाहक के दायित्व

2024 लेखक: Harold Hamphrey | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:14

उड़ान रद्द करना हाल के वर्षों में एक अप्रिय और काफी सामान्य स्थिति है। एक नियम के रूप में, इसके गंभीर परिणाम नहीं होते हैं, लेकिन कभी-कभी यह दूसरे हवाई अड्डे पर कनेक्टिंग फ्लाइट के लिए देरी का कारण बन सकता है। विभिन्न परिस्थितियों के कारण उड़ानें रद्द की जा सकती हैं, जो अक्सर वाहक के नियंत्रण से बाहर होती हैं। मौजूदा कानून के तहत यात्रियों के क्या अधिकार हैं? आप एक उड़ान रद्द होने के प्रभाव को कैसे कम कर सकते हैं?

उड़ान रद्द होने का कारण

बेशक, उड़ान रद्द करना एक अप्रिय प्रक्रिया है। हालांकि, यह हमेशा एयर कैरियर की गलती नहीं होती है। कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालय में रद्द उड़ान के लिए मुआवजे का दावा करने से पहले, आपको घटना का कारण स्पष्ट करना होगा।

उड़ान रद्द करना एयरलाइन की गलती है अगर:

• शेड्यूल में विसंगतियां हैं;
• एयरक्रू के पास प्लेन तैयार करने या प्रस्थान से पहले सफाई करने का समय नहीं है;
• ओवरबुकिंग के कारण यात्री पंजीकृत नहीं था (यानी विमान में वास्तव में उपलब्ध सीटों की तुलना में अधिक सीटें बेची गईं);
• उड़ान हैउद्यम के लिए लाभहीन;
• वाहक अपने दायित्वों को पूरा न करने के कारणों का सबूत या स्पष्टीकरण प्रदान नहीं कर सकता है।

यदि रद्दीकरण निम्नलिखित परिस्थितियों के कारण हुआ तो वाहक की कोई गलती नहीं है:

• मौसम की स्थिति;
• प्राकृतिक आपदाएं;
• सैन्य कार्रवाई;
• देश में मार्शल लॉ में प्रवेश;
• कुछ मार्गों पर कार्गो परिवहन पर प्रतिबंध और प्रतिबंध लगाना;
• एयरलाइन हड़ताल;
• विमान दोष जो यात्रियों के जीवन के लिए खतरा पैदा करते हैं।

क्या करें?

तो क्या हुआ अगर फ्लाइट कैंसिल हो गई? सबसे पहले, आपको हवाई वाहक के प्रतिनिधि से संपर्क करने और रद्द करने के कारण के बारे में उससे स्पष्टीकरण प्राप्त करने की आवश्यकता है। एक नियम के रूप में, प्रतिनिधि कार्यालय आपको तुरंत एक वैकल्पिक उड़ान विकल्प प्रदान करेगा। हालांकि, कंपनियां अपने यात्रियों को उसी दिन उनके गंतव्य तक भेजने के लिए हमेशा तैयार नहीं होती हैं, इसलिए कभी-कभी वे धनवापसी की पेशकश करते हैं। इसके बारे में हम नीचे विस्तार से बात करेंगे। यात्री को उस तारीख और समय को रिकॉर्ड करना होगा जब उड़ान रद्द होने की घोषणा हुई थी।

यदि कई दिन पहले रद्द कर दिया जाता है

क्या होगा यदि एयरलाइन ने प्रस्थान की अपेक्षित तिथि से कुछ दिन पहले एक उड़ान रद्द कर दी हो? इस स्थिति में, यात्रियों को मांग करने का अधिकार है:

• टिकट बदलें (परिवहन का एक वैकल्पिक मार्ग तैयार करना);
• पैसे वापस करें (यदि एयरलाइन ने जिम्मेदारी का दावा किया है)।

महत्वपूर्णध्यान दें कि पारगमन यात्री के पास अधिक अधिकार हैं। तथ्य यह है कि हवाई वाहक की जिम्मेदारी उस राज्य के कानून द्वारा निर्धारित की जाती है जिसमें यात्री पारगमन में आता है। यूनाइटेड किंगडम में, उदाहरण के लिए, यदि एक उड़ान को रद्द करना अनिवार्य रूप से इस तथ्य को जन्म देता है कि यात्रा का उद्देश्य गिर गया (एक व्यावसायिक बैठक नहीं हुई, यात्री प्रतियोगिता से चूक गया), ब्रिटिश वाहक एक मुफ्त उड़ान प्रदान करता है रूसी संघ के लिए।

यदि यात्री को इसके बारे में प्रस्थान के दिन पता चला

प्रस्थान के दिन फ्लाइट कैंसिल होने पर क्या करें? इस मामले में कंपनी का प्रतिनिधि जो पहली चीज पेश करेगा, वह दूसरी उड़ान के लिए यात्रा दस्तावेजों को फिर से जारी करना है। यदि किसी विशेष मार्ग पर प्रस्थान के हवाई अड्डे से उड़ानें केवल एक वाहक द्वारा संचालित की जाती हैं, तो यात्री को अगली उड़ान के लिए प्रतीक्षा करनी होगी। कभी-कभी इसमें कई घंटे या दिन लग सकते हैं।

यदि कोई अन्य एयरलाइन यात्रियों को ले जाने के लिए तैयार है, तो दो विकल्प संभव हैं:

• वाहक की गलती के कारण रद्द होने पर नि:शुल्क टिकट जारी करना;
• सरचार्ज के साथ टिकट फिर से जारी करना अगर वाहक की गलती नहीं है।

रूसी कानून के अनुसार, वैकल्पिक उड़ान की प्रतीक्षा के हर घंटे के लिए, वाहक मुआवजे का भुगतान करने का वचन देता है। इसका आकार टिकट की कीमत का 3% + न्यूनतम वेतन का 25% है। वही कानून कहता है कि जुर्माने की अधिकतम राशि टिकट की कीमत के आधे से अधिक नहीं हो सकती, भले ही प्रतीक्षा अपेक्षाकृत लंबी हो.

यूरोप में, मुआवजे की राशि प्रतीक्षा अवधि पर निर्भर करती हैऔर आमतौर पर 100 से 600 यूरो तक होता है। जितने दिन पहले कंपनी ने यात्री को रद्द करने के बारे में चेतावनी दी थी, वह भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में उड़ान रद्द होने की स्थिति मौलिक रूप से अलग है। प्रत्येक हवाई वाहक को अपने स्वयं के नियम स्थापित करने का अधिकार है। अमेरिका में टिकटों का आदान-प्रदान स्वयं यात्रियों की कीमत पर होता है। केवल ओवरबुकिंग के कारण टिकटों का नि:शुल्क आदान-प्रदान किया जा सकता है।

हवाई टिकट के लिए धनवापसी

यदि रूसी संघ के क्षेत्र में कोई अप्रिय स्थिति उत्पन्न होती है, तो यहां रूसी कानून लागू होगा। अगर दूसरे देश में, तो, तदनुसार, स्थानीय कानूनों के अनुसार वापसी की जाएगी।

पैसा वापस करने के लिए, आपको पहले एयरलाइन को लिखित दावा करना होगा। दावे के साथ निम्नलिखित दस्तावेज संलग्न होने चाहिए:

• हवाई टिकट की प्रतियां;
• बोर्डिंग पास की प्रतियां (यदि उपलब्ध हो);
• यात्रा की योजना बनाई गई घटना के लिए टिकट;
• होटल आरक्षण की प्रतियां।

एक पारगमन यात्री (यदि यात्रा कार्यक्रम में कई स्थानान्तरण शामिल हैं) एक अलग खंड और पूरे दौर की यात्रा के लिए मुआवजा प्राप्त कर सकता है। यदि यात्री ने दो अलग-अलग टिकट खरीदे हैं, तो मुआवजा केवल रद्द की गई उड़ान के लिए होगा।

रूस में, वाहक 30 दिनों की अवधि के भीतर रद्द उड़ान के लिए पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। यूरोपीय एयरलाइंस के लिए इस अवधि को घटाकर 7 दिन कर दिया गया है। अगर वापसी नहीं की गई, तो यात्री को अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है।

चार्टर उड़ानों के टिकट आमतौर पर ट्रैवल एजेंसियों द्वारा बेचे जाते हैं। यह वे हैं जो उड़ान के लिए पैसे लौटाएंगे।

वैकल्पिक मार्ग उपलब्ध कराना

90% मामलों में हवाई वाहक यात्रियों को रद्द की गई उड़ान का विकल्प प्रदान करते हैं। ये अन्य वाहकों की उड़ानें हो सकती हैं, स्थानान्तरण के साथ, परिवर्तित तिथि और प्रस्थान के समय के साथ। घोषित विमान में मुफ्त सीटों की उपलब्धता के आधार पर विकल्पों की पेशकश की जाती है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि प्रस्थान के स्थान को बदला नहीं जा सकता।

यदि कोई यात्री वैकल्पिक मार्ग के लिए सहमत होता है, तो एयरलाइन की कीमत पर टिकट फिर से जारी किए जाते हैं। जब मूल उड़ान के प्रस्थान समय और वैकल्पिक उड़ान का मिलान नहीं होता है, तो यात्रियों को मुआवजा प्रदान किया जाएगा, जैसा कि विलंबित उड़ान के साथ होता है।

अगर चार्टर रद्द कर दिया गया

जैसा कि ऊपर बताया गया है, चार्टर उड़ानों के टिकट ट्रैवल एजेंसियों द्वारा बेचे जाते हैं। इसलिए उड़ानें रद्द होने की स्थिति में सारी जिम्मेदारी इन संगठनों के कंधों पर आ जाती है। कृपया ध्यान दें: उड़ान में देरी और रद्दीकरण से संबंधित मुआवजे को सेवा अनुबंध में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।

कहां और कब शिकायत करें?

यदि कोई उड़ान रद्द हो जाती है और आपके अधिकारों का उल्लंघन होता है तो क्या करें? सभी स्थितियों में, कानूनी कार्यवाही उस देश में होती है जहां घटना हुई थी। आप प्रस्थान के हवाई अड्डे पर सीधे दावा लिख सकते हैं। यदि हवाई अड्डे पर किसी विशिष्ट हवाई वाहक का कोई कार्यालय नहीं है, तो इसकी वेबसाइट के माध्यम से दावा प्रस्तुत किया जा सकता है। पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजना भी संभव हैप्रतिनिधि कार्यालय।

यदि वाहक ने रद्द उड़ान के लिए पैसे वापस नहीं किए या यात्री के अधिकारों का उल्लंघन किया, तो आप छह महीने के भीतर अदालत में दावा दायर कर सकते हैं। आवेदन के साथ दावे की एक प्रति और उड़ान से संबंधित सभी दस्तावेज होने चाहिए।

उपयोगी टिप्स

अप्रिय स्थिति से बचने के लिए, आप हवाई अड्डे के लिए रवाना होने से पहले प्रतिनिधि कार्यालय या एयरलाइन की सूचना सेवा को अग्रिम रूप से कॉल कर सकते हैं। वहां आपको हमेशा अप-टू-डेट उड़ान की जानकारी दी जाएगी।

कोई भी अप्रत्याशित घटना से सुरक्षित नहीं है। इसलिए, एक यात्री के बैग में हमेशा बैटरी, चार्जर, किताबें और अन्य चीजें होनी चाहिए जो समय बिताने में मदद करें, सूखा राशन, व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद। इसके अलावा, आपके पास एक और टिकट खरीदने के लिए पर्याप्त पैसा होना चाहिए। सभी रसीदें, टिकटों की प्रतियां रखना भी आवश्यक है।

एयरलाइन के नियमों की अनदेखी न करें। आलसी मत बनो और जब आप वाहक की वेबसाइट के माध्यम से टिकट खरीदते हैं तो उन्हें पढ़ें। अनुबंध में कहा जा सकता है कि वह उड़ान रद्द करने के लिए जिम्मेदार नहीं है। यह वाक्यांश, निश्चित रूप से, दूसरे शब्दों में लिखा जा सकता है। विशेष रूप से, कम लागत वाली एयरलाइनें ऐसे नियम निर्धारित करना पसंद करती हैं।

अगर कोई फ्लाइट कैंसिल हो जाए तो क्या करें? यह हमेशा वाहक की गलती नहीं है। उत्तरार्द्ध टिकट के लिए पैसे वापस कर सकता है या वैकल्पिक मार्ग की पेशकश कर सकता है। यदि एयरलाइन यात्री के अधिकारों का उल्लंघन करती है, तो उसे अदालत जाने का अधिकार है। यात्रा करें और अपने अधिकारों को जानें!