सबसे सस्ते टिकट वाला स्पेनिश कैरियर Vueling Airlines है। प्रधान कार्यालय स्पेनिश शहर बार्सिलोना में स्थित है। यात्री यातायात के मामले में कंपनी Iberia Airlines के बाद दूसरे स्थान पर है।
Vueling Airlines, यात्रियों के अनुसार, एक कम लागत वाली एयरलाइन है, यानी एक ऐसी एयरलाइन जो कई पारंपरिक यात्री सेवाओं को छोड़ने के बदले कम किराए की पेशकश करती है।
शुरुआत का इतिहास
Vueling Airlines की स्थापना चौदह साल पहले 2004 में दो विमानों के आधार पर हुई थी। Vueling Airlines की समीक्षाएं, जिनके व्यवसाय में तब केवल बार्सिलोना से इबीसा के लिए उड़ानें शामिल थीं, ज्यादातर सकारात्मक थीं। कंपनी के प्रबंधन ने कैरियर का विकास जारी रखा। डेढ़ साल बाद, Vueling Airlines, मालिकों के अनुसार, आय उत्पन्न करने लगी।
कंपनी पश्चिमी यूरोप में कम लागत वाली एयरलाइनों में अग्रणी स्थान रखती है।
अत्यधिक परिस्थितियां
वसंत 2011 के साथVueling Airlines का फ्रांस के ऊपर आसमान में संपर्क टूट गया। विमान को तुरंत एक फ्रांसीसी वायु सेना के लड़ाकू विमान ने रोक लिया, क्योंकि उस समय G8 शिखर सम्मेलन हो रहा था।
2012 की गर्मियों में, एक Vueling Airlines की उड़ान को एम्स्टर्डम हवाई अड्डे पर उतरने के लिए मजबूर किया गया था, डच वायु सेना के लड़ाकू विमानों द्वारा अनुरक्षित। विमान के आपातकालीन लैंडिंग का कारण यह संदेह था कि विमान में आतंकवादी थे, क्योंकि विमान के चालक दल ने जमीनी सेवाओं को सूचित किए बिना देश के हवाई क्षेत्र को पार कर लिया था।
उड़ान दिशा
स्पेनिश कम लागत वाली एयरलाइन का भूगोल व्यापक है, दुनिया के अड़तीस देशों के लिए एक सौ चौंतीस दिशाओं में उड़ानें हैं।
रूस के लिए Vueling Airlines सेंट पीटर्सबर्ग, मॉस्को, कज़ान, समारा, क्रास्नोडार, कैलिनिनग्राद के लिए उड़ानें संचालित करती है।
कंपनी का बेड़ा
तीन साल पहले, Vueling Airlines के बेड़े में निम्नलिखित विमान शामिल थे: Airbus A319-100, Airbus A320-200 और Airbus A321-200। कंपनी के विमान की औसत आयु सिर्फ छह साल से अधिक पुरानी है।
कैरी-ऑन बैगेज नियम
Vueling Airlines ने कुछ कैरी-ऑन बैगेज सुविधाएँ विकसित की हैं:
- विमान में, केवल दस किलोग्राम वजन के सामान की अनुमति है, जो 55×40×20 सेंटीमीटर के आयामों से अधिक नहीं है।
- हाथ के सामान के अलावा, Vueling Airlines की यात्री समीक्षाओं के अनुसार, आप बंदरगाह की दुकानों से स्मृति चिन्ह के साथ एक बैग या बैग केबिन में ले जा सकते हैं। अतिरिक्त बैग आयाम नहीं हैं35x20x20 सेंटीमीटर से अधिक होना चाहिए।
- आगे की सीट के नीचे ब्रीफकेस और छोटे बैग रखने चाहिए।
- विमान में ऊपर की अलमारियां बड़े कैरी-ऑन सामान के लिए मौजूद हैं।
- उड़ान की सुरक्षा और आराम के लिए, सभी यात्रियों को हाथ के सामान के स्वीकार्य आयामों का पालन करना आवश्यक है। यदि आयाम स्थापित प्रतिबंधों से बड़े हैं, तो यात्री को अतिरिक्त भुगतान करते हुए सामान में सामान की जांच करनी चाहिए। Vueling Airlines और इसकी सेवाओं के बारे में समीक्षा में ग्राहक समीक्षाओं से संकेत मिलता है कि अधिभार केवल बैंक कार्ड से ही बनाया जा सकता है।
- विमान में 100ml तक के तरल पदार्थ की अनुमति है। प्रति यात्री तरल की अधिकतम मात्रा एक लीटर से अधिक नहीं होनी चाहिए। तरल पदार्थ वाली सभी शीशियों को एक सीलबंद पारदर्शी बैग में रखा जाता है। एक व्यक्ति एक पैकेज ले जा सकता है।
सामान विचार
Vueling Airlines, एक कम लागत वाली एयरलाइन के रूप में, बैगेज हैंडलिंग की कुछ विशेषताएं हैं:
- उड़ानों के टिकट की कीमत में चेक किए गए सामान का भुगतान शामिल नहीं है।
- सभी सामान का अतिरिक्त भुगतान किया जाना चाहिए (हाथ के सामान को छोड़कर)।
- सामान की कीमत उसके भुगतान के समय पर निर्भर करती है: टिकट खरीदते समय या प्रस्थान से पहले इसकी जांच करते समय।
- सामान के एक टुकड़े का अधिकतम वजन बत्तीस किलोग्राम है, अधिकतम ऊंचाई 2.7 मीटर है।
- प्रति यात्री सामान का अधिकतम वजन पचास किलोग्राम है।
- गैर-मानक सामान (स्की, स्नोबोर्ड किट, सर्फ़बोर्ड, विंडसर्फिंग उपकरण,संगीत वाद्ययंत्र, गोल्फ उपकरण, साइकिल)। Vueling Airlines की यात्री समीक्षाओं के अनुसार, ग्राहक इस सेवा का बहुत बार उपयोग करते हैं। एक यात्री गैर-मानक सामान का एक टुकड़ा ले सकता है, जिसे पैक और संरक्षित किया जाना चाहिए। यात्रियों के अनुसार, अधिकांश हवाईअड्डे जहां Vueling Airlines आधारित है, में गैर-मानक सामान पैक करने के लिए विशेष बैगेज बेल्ट हैं।
- कनेक्टिंग फ्लाइट्स पर जहां उनमें से एक का संचालन दूसरे एयर कैरियर द्वारा किया जाता है, वहां सबसे ज्यादा बैन फेयर लागू होता है।
- बच्चों के साथ यात्रा करते समय, आप सामान के दो टुकड़े (प्रैम, कैरीकॉट या पालना) में निःशुल्क चेक कर सकते हैं।
सामान बीमा
सामान की चोरी या गुम होने की स्थिति में यात्री सामान बीमा आवश्यक है। Vueling Airlines सेवाओं की समीक्षाओं के अनुसार और कंपनी के प्रबंधन की राय के अनुसार, अपेक्षाकृत कम शुल्क के लिए, ग्राहक को यह अवसर मिलता है:
- सामान की ऑपरेशनल तलाशी.
- चोरी, यात्री सामान को नुकसान के मामले में नुकसान के लिए भुगतान।
- विलंबित सामान, खो जाने या पासपोर्ट की चोरी के कारण खर्च का भुगतान।
विशेष यात्री
एक दिलचस्प स्थिति में महिलाएं गर्भावस्था के सत्ताईसवें सप्ताह तक उड़ान को अधिकृत करने वाले चिकित्सा दस्तावेज प्रदान किए बिना वुएलिंग एयरलाइंस की उड़ानों का उपयोग कर सकती हैं। गर्भावस्था के अट्ठाईसवें से पैंतीसवें सप्ताह तक, उड़ान भरते समय, महिलाओं को उड़ान को अधिकृत करने वाले डॉक्टर से एक चिकित्सा प्रमाण पत्र प्रस्तुत करना होगा। गर्भावस्था के छत्तीसवें सप्ताह से, महिलाओं को Vueling की उड़ानों में उड़ान भरने की अनुमति नहीं है। दौरानएयरलाइन टिकट आरक्षण को यह इंगित करने की आवश्यकता नहीं है कि यात्री गर्भवती है।
बड़े वजन और आयतन वाले यात्री विमान में अतिरिक्त सीट बुक कर सकते हैं।
बच्चों के साथ यात्रा
Vueling Airlines ने बच्चों के साथ यात्रा करने के लिए नियम विकसित किए हैं:
- सात दिन से दो साल तक के बच्चों को शिशु माना जाता है। शिशु को साथ वाले यात्री की बाहों में होना चाहिए। अगर कोई यात्री चाहता है कि दो साल से कम उम्र का बच्चा अलग सीट पर बैठे, तो उसके पास एक प्रमाणित चाइल्ड सीट होनी चाहिए या कंपनी के कर्मचारियों के साथ इसे उपलब्ध कराने की संभावना पर चर्चा करनी चाहिए।
- एक वयस्क यात्री दो से अधिक शिशुओं के साथ नहीं जा सकता है। साथ ही, उनमें से एक की आयु कम से कम डेढ़ वर्ष होनी चाहिए, और उसे एक अलग स्थान पर विशेष रूप से सुसज्जित कुर्सी पर बैठना चाहिए।
- हवाई जहाज में शिशुओं के लिए एक निर्दिष्ट बदलते क्षेत्र हैं।
- दो से पंद्रह साल के बीच के बच्चों को अलग से टिकट खरीदने की जरूरत है। दो से तीन साल की उम्र का बच्चा अलग सीट पर चाइल्ड सीट पर बैठ सकता है अगर यात्री के पास एक सीट हो। हवाई जहाज में बूस्टर का उपयोग नहीं किया जा सकता है। टिकट खरीदने के नियमों का पालन करने में विफलता के कारण बच्चों को उड़ान से हटा दिया जाता है और नकारात्मक ग्राहक समीक्षाएं की जाती हैं।
- विभिन्न देशों में Vueling Airlines सेवाओं का अवलोकन अवयस्कों की यात्रा के लिए आवश्यक दस्तावेज़ों की आवश्यकताओं में अंतर दर्शाता है। यदि बच्चे के पास अपना स्वयं का दस्तावेज है, तो साथ वाले व्यक्ति के पास वह होना चाहिए। सभी दस्तावेजों को में रखा जाना चाहिएहाथ का सामान।
- एयरलाइन के नियमों के अनुसार, एक बच्चे के लिए भोजन (अनाज और मैश किए हुए आलू 100 मिलीलीटर से अधिक नहीं के कंटेनर में) हाथ के सामान में ले जाया जा सकता है। Vueling Airlines की समीक्षाओं के अनुसार, यह माता-पिता के लिए सुविधाजनक है।
- बार्सिलोना हवाई अड्डे पर बच्चों के साथ ग्राहकों के लिए एक प्राथमिकता सुरक्षा स्क्रीनिंग लाइन है। बार्सिलोना के माध्यम से कनेक्टिंग फ़्लाइट के मामले में भी, कनेक्टिंग फ़्लाइट की अवधि के लिए पोर्ट पर एक रेंटल स्ट्रॉलर उपलब्ध है।
- Vueling Airlines के विमान में दो साल से कम उम्र के बच्चों के साथ यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए दो ऑक्सीजन मास्क से लैस सीटें हैं। अगर कोई यात्री अपनी सीट बदलना चाहता है, तो उसे फ्लाइट अटेंडेंट से अनुमति लेनी होगी। कंपनी का एक कर्मचारी निश्चित रूप से ग्राहक को एक और उपयुक्त जगह की पेशकश करेगा, यदि उपलब्ध हो।
- उड़ान परिचारक अनिवार्य रूप से वयस्क यात्री को विशेष सीट बेल्ट और बच्चों के लिए एक सुरक्षा बनियान देंगे।
- दो साल से अधिक उम्र का बच्चा एक मानक सीट बेल्ट पहनता है।
- कंपनी के कर्मचारियों के अनुसार बच्चों को केंद्रीय स्थान पर एक पंक्ति में या एक खिड़की के पास बैठाना बेहतर होता है।
- विमानों में विशेष बच्चों के मेनू का आदेश दिया जा सकता है।
- अन्य लोगों के सम्मान के संकेत के रूप में, कंपनी बच्चों के कार्टून और फिल्म देखते समय हेडफ़ोन के उपयोग की अनुशंसा करती है। अपने हेडफ़ोन लाना न भूलें।
कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए विशेषाधिकार
Vueling Airlines के वफादार ग्राहकों, समीक्षाओं के अनुसार, कई लाभ हैं:
- सभी ऑर्डर को एक सेक्शन में व्यापक रूप से प्रबंधित करें।
- प्रीमियम ग्राहकों के लिए कस्टम डिज़ाइन की गई दरें और ऑफ़र।
- सौ से अधिकसीधी और कनेक्टिंग उड़ानों की दिशा।
कंपनी के फायदे
वे यात्री जिन्होंने Vueling Airlines को अपने कैरियर के रूप में चुना है, Vueling Airlines पर निम्नलिखित फ़ीडबैक छोड़ते हैं:
- कम (कभी-कभी सबसे कम) विमान किराया। मास्को - बार्सिलोना की उड़ान की लागत निकटतम प्रतियोगी के लिए छह हजार रूबल अधिक महंगी है।
- पेशेवर क्रू काम। पायलट सॉफ्ट टेकऑफ़ और लैंडिंग करते हैं। फ्लाइट अटेंडेंट बहुत मिलनसार, विनम्र और मुस्कुराते हुए हैं। उड़ान शुरू होने से पहले, उड़ान परिचारक एक उड़ान सुरक्षा ब्रीफिंग आयोजित करते हैं, सभी यात्रियों के लिए सुरक्षा बेल्ट तकनीक के पालन की जांच करते हैं, और बच्चों को विशेष सीटों पर रखने में मदद करते हैं। यात्रियों के लिए समस्याओं या कठिनाइयों के मामले में, फ्लाइट अटेंडेंट तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं और सभी समस्याओं का समाधान करते हैं।
- विमान में खाने-पीने की चीजों की खरीद, बच्चे के लिए बेबी फ़ूड ऑर्डर करने की संभावना है।
Vueling Airlines की समीक्षाओं के अनुसार, यात्री सेवा के क्षेत्र में एयर कैरियर की रेटिंग हर साल उच्च और बढ़ रही है, क्योंकि कंपनी अपने यात्रियों के प्यार और वफादारी को जीतने के लिए हर संभव प्रयास कर रही है।
कंपनी में विपक्ष
वे यात्री जिन्होंने अपने एयर कैरियर के रूप में Vueling Airlines को चुना, निम्नलिखित नकारात्मक बिंदुओं पर ध्यान दें:
- बार-बार और लंबी (दो घंटे से अधिक की देरी) उड़ान में देरी। कंपनी के ग्राहकों की उचित सूचना के बिना उड़ान रद्द करने के कई मामले हैं। परजब उड़ानें स्थगित हो जाती हैं, तो यात्रियों को अक्सर अगली उड़ान तक मुफ्त आवास और भोजन से वंचित कर दिया जाता है।
- चेक-इन डेस्क की अपर्याप्त संख्या के कारण Vueling Airlines की उड़ानों के लिए लंबी और दर्दनाक चेक-इन। एक नियम के रूप में, सभी Vueling उड़ानों के लिए चेक-इन एक ही समय में होता है, जिससे यात्रियों को विभिन्न उड़ानों में भ्रमित किया जाता है। स्वागत कर्मचारी शायद ही कभी रूसी बोलते हैं, वे ज्यादातर स्पेनिश और अंग्रेजी बोलते हैं।
- स्पेनिश हवाईअड्डे रूसी में घोषणा नहीं करते हैं, यहां तक कि रूस के लिए उड़ानों के लिए भी (हमारे देश के सभी नागरिक एक विदेशी भाषा को अच्छी तरह से बोलते और समझते नहीं हैं)। यदि आपने स्पेनिश और अंग्रेजी में घोषणाएं सुनीं और कुछ भी समझ में नहीं आया, तो यह आपकी समस्या है, भले ही आप अपनी उड़ान चूक गए हों या यह जानकारी न सुनें कि उड़ान में देरी हो रही है या फिर से शेड्यूल किया गया है।
- सामान खो जाने या चोरी होने की स्थिति में कंपनी के कर्मचारियों के साथ कठिन बातचीत। यह विशेष रूप से कठिन है यदि ग्राहक ने सशुल्क बीमा नहीं लिया है।
- सामान के परिवहन और यात्रियों को डिलीवरी के दौरान गैर-मानक सहित सामान को नुकसान के अक्सर मामले। ग्राहक को इस मामले में कंपनी को दावा लिखने और बाद में अपने नुकसान की वसूली के लिए अदालत जाने का अधिकार है। ऐसे बहुत कम मामले होते हैं जब यात्री मामले को अदालत में लाते हैं। मूल रूप से, लोग कंपनी की वेबसाइट या यात्रा मंचों पर नकारात्मक समीक्षा लिखकर सच्चाई और न्याय प्राप्त करने की अपनी इच्छा को संतुष्ट करते हैं। एक सक्षम दावा लिखना, मुकदमा तैयार करना, लंबी मुकदमेबाजी और अदालत के फैसले का वास्तविक निष्पादनबहुत सारे प्रयास, वित्तीय निवेश और यात्रियों की नसों की आवश्यकता होती है। एक नियम के रूप में, निराश ग्राहक फिर से Vueling सेवाओं का उपयोग कभी नहीं करने का प्रयास करते हैं। ऐसा करना हमेशा आसान नहीं होता है, क्योंकि, उदाहरण के लिए, घरेलू स्पेनिश उड़ानों पर, Vueling विमानन सेवाओं का एकाधिकार है।
- खाने-पीने की कमी, कंपनी के रेट के हिसाब से। यह, सबसे अधिक संभावना है, माइनस भी नहीं है, बल्कि अतिरिक्त सेवाएं प्रदान किए बिना उड़ान की स्थिति है।
परिणाम
Vueling Airlines की यात्री समीक्षाओं से एक बुनियादी भावना है: जिसकी समस्या वह है जो इसे हल करता है। हां, यूरोपीय कम लागत वाली एयरलाइन बहुत कम लागत पर उड़ान भरना संभव बनाती है और यहां तक कि अपने ग्राहकों को कई अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करती है (उदाहरण के लिए, बच्चों के साथ यात्रा करते समय), लेकिन अगर किसी यात्री को कठिनाइयाँ या समस्याएँ हैं, तो सबसे अधिक संभावना है वह उन्हें अपने आप हल करेगा।
