छोटे चार्टर एयर कैरियर, अपने ग्राहकों को अंतरराष्ट्रीय नियमित उड़ानों की तुलना में 20-30% कम कीमत पर टिकट की पेशकश करते हुए, हमारे हमवतन के लिए विदेशी यात्राओं को और अधिक किफायती बनाते हैं। बजट यात्रा के क्षेत्र में, Azur Air पहले ही खुद को अच्छी तरह से स्थापित कर चुकी है।
इस एयर कैरियर द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में समीक्षा सभी यात्रा साइटों और यहां तक कि सोशल नेटवर्क पर आसानी से मिल जाती है। और यह आश्चर्य की बात नहीं है। आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, पिछले साल अकेले अज़ूर एयर की उड़ानों में 2.3 मिलियन से अधिक यात्रियों ने यात्रा की। रूसी पर्यटकों द्वारा इस वाहक के बारे में कौन से इंप्रेशन सबसे अधिक बार साझा किए जाते हैं? लोग सेवा के बारे में और, सबसे महत्वपूर्ण, उड़ान सुरक्षा के बारे में क्या कहते हैं, जो मंचों और सामाजिक नेटवर्क के समूहों में अज़ूर एयर एयरलाइन पर अपनी प्रतिक्रिया छोड़ते हैं?
कंपनी के बारे में
यात्री एयर कैरियर अज़ूर एयर रूस की सबसे युवा एयरलाइनों में से एक है। 2014 में कटेकेविया एलएलसी से कानूनी अलगाव के माध्यम से स्थापित, परिवहन कंपनी कुछ समय के लिए थीसबसे बड़े घरेलू उड्डयन निगम UTair की सहायक संरचना। 2015 में, नवगठित एयरलाइन ने कॉर्पोरेट नाम "अज़ूर एयर" प्राप्त किया (हर्गहाडा के रिसॉर्ट शहर में लोकप्रिय होटल कॉम्प्लेक्स बेल एयर अज़ूर रिज़ॉर्ट 4के नाम से भ्रमित नहीं होना) और स्वतंत्र गतिविधियों को अंजाम देना शुरू किया।
2016 से नियमित रूप से अंतरराष्ट्रीय यात्री उड़ानें संचालित करने का अधिकार है। वर्तमान में, Azur Air एक लोकप्रिय रूसी टूर ऑपरेटर AnexTour का मुख्य वाहक है। इस एयरलाइन के विमान हमारे देश के 30 शहरों से सबसे लोकप्रिय और मांग वाले रिसॉर्ट क्षेत्रों के लिए उड़ानें बनाते हैं: थाईलैंड, स्पेन, डोमिनिकन गणराज्य, ट्यूनीशिया, बुल्गारिया, ग्रीस, साइप्रस, वियतनाम।
फरवरी 2017 में, अज़ूर एयर को अंतरराष्ट्रीय चार्टर वाहकों के बीच "सर्वश्रेष्ठ रूसी एयरलाइन" नामांकन जीतने के लिए उद्योग पुरस्कार एसएसए (स्काईवे सर्विस अवार्ड) से सम्मानित किया गया।
परिवहन कोष
2017 की शुरुआत तक, Azur Air के पास 16 विमान हैं। अज़ूर एयर के वर्तमान बेड़े में बोइंग 767-300, 757-200 और 737-800 श्रेणी के विमान शामिल हैं, जिन्होंने टीयू-134 और अन्य घरेलू लाइनरों को बदल दिया है। अधिकांश घरेलू चार्टर वाहकों की तरह परिवहन की औसत आयु 18-19 वर्ष है। विमान की स्थिति और सेवाक्षमता की सावधानीपूर्वक निगरानी की जाती है: यात्रियों के अनुसार, एकमात्र दोष उड़ान के दौरान इंजनों का शोर संचालन है।
आंतरिक स्थिति और आराम का स्तर
किसी भी कम लागत वाली एयरलाइन की तरह, अज़ूर एयर विमान पर यात्रा करने की लागत हैसीटों की संख्या बढ़ने से घटी है। इसलिए, यात्रियों को तुरंत चेतावनी दी जाती है: हवाई टिकटों पर काफी बचत करने के बाद, उन्हें भीड़-भाड़ वाली परिस्थितियों में उड़ान भरनी होगी। अधिकांश यात्रियों के अनुसार, पंक्तियों के बीच संकीर्ण गलियारे और सीटों के बीच की छोटी दूरी मुख्य असुविधा है। यह बहुत लंबे या अधिक वजन वाले लोगों के लिए विशेष रूप से कठिन है। चार्टर उड़ान के दौरान आराम के स्तर के बारे में अज़ूर एयर ग्राहक समीक्षाएँ और क्या बता सकती हैं?
- संदर्भ अक्सर विमान के केबिन की साफ-सफाई और अच्छी स्थिति, शौचालयों की सही स्वास्थ्यकर स्थिति का होता है।
- एक तंग सीट के अलावा, कुछ यात्रियों को एक दोषपूर्ण तह टेबल के रूप में एक बुरा आश्चर्य हो सकता है।
- प्रत्येक यात्री को उड़ान से पहले एक सेट दिया जाता है, जिसमें मिठाई, इयरप्लग और सोने के लिए एक पट्टी, स्वच्छता बैग, एक तकिया शामिल है। अनुरोध पर, उड़ान के दौरान एक कंबल प्रदान किया जाता है, लेकिन समीक्षाओं को देखते हुए, अक्सर वे सभी यात्रियों के लिए पर्याप्त नहीं होते हैं।
- उड़ान के दौरान केबिन के हवा के तापमान को हमेशा सही ढंग से नियंत्रित नहीं किया जाता है। बहुत से पर्यटक बहुत शांत इंटीरियर के साथ असंतोष व्यक्त करते हैं, जो गर्म कंबल की कमी के साथ उपरोक्त स्थिति से बढ़ जाता है। अलग नकारात्मक समीक्षा, इसके विपरीत, केबिन में गर्मी और खराब काम करने वाले एयर कंडीशनर की बात करें।
- केबिन में टीवी नहीं है।
- तंग इंटीरियर के कारण, यात्री सीटें या तो पूरी तरह से नहीं झुकती हैं या बिल्कुल भी नहीं झुकती हैं। चार घंटे तक की उड़ानों के लिए, यह नुकसान व्यावहारिक रूप से ध्यान देने योग्य नहीं है, लेकिन एयरलाइन ग्राहक जो ऐसी परिस्थितियों में अक्सर छह या अधिक घंटों के लिए उड़ान भरने के लिए मजबूर होते हैंअपना आक्रोश व्यक्त करें।
- बिना किसी अपवाद के "रिज़ॉर्ट" उड़ानों का संचालन करने वाली सभी एयरलाइनों की आम समस्याओं में से एक यह है कि एक टिप्स कंपनी के साथ विमान पर होने का एक बड़ा जोखिम है। ऐसे साथी यात्री कभी-कभी अज़ूर एयर की उड़ानों में आते हैं। बेशक, ऐसे साथी यात्रियों की उपस्थिति विमान चालक दल की इच्छा पर निर्भर नहीं करती है, लेकिन ऐसी स्थितियों में स्टीवर्ड का व्यवहार हवाई वाहक की प्रतिष्ठा को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। यात्री समीक्षा अक्सर सकारात्मक पक्ष पर "शराबी साथी यात्रियों" के संबंध में चालक दल के व्यवहार की विशेषता है: उड़ान परिचारक, एक नियम के रूप में, संयम, विनम्रता के साथ व्यवहार करते हैं, बोर्ड पर संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं।
बोर्ड पर भोजन
अज़ूर हवाई यात्रियों के लिए भोजन की गुणवत्ता सामाजिक नेटवर्क और मंचों पर सबसे गर्म बहस का विषय है। उड़ान की अवधि के आधार पर एयरलाइन के ग्राहकों को 1-2 भोजन प्रदान किए जाते हैं, जिनमें से एक मानक गर्म दोपहर का भोजन है। अज़ूर एयर मेनू में उत्पादों की एक पूरी श्रृंखला शामिल है: एक मांस पकवान (वैकल्पिक), गार्निश, सॉस, सब्जियां, पनीर, सॉसेज, मिठाई, पेस्ट्री। इसके अलावा, आप असीमित मात्रा में पेय प्राप्त कर सकते हैं: कॉफी या चाय, मीठा सोडा और पीने का पानी।
मानक मेनू से संतुष्ट एयरलाइन ग्राहकों की समीक्षाएं इस विषय पर नकारात्मक बयानों के समान ही हैं। सामान्य तौर पर, कई यात्री स्वीकार करते हैं कि लंच और डिनर चार्टर उड़ान के लिए बजट की कीमतों के अनुरूप हैं, और बोर्ड पर सभी भोजन हार्दिक और काफी हैंस्वादिष्ट। नकारात्मक समीक्षाओं से, कोई भी खराब तैयार या अपर्याप्त रूप से गर्म व्यंजनों के बारे में कहानियों को अलग कर सकता है, जिसने यात्रियों को भूखा छोड़ दिया। कभी-कभी गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल बीमारियों या अपच की शिकायत होती है, जिसे यात्री एयरलाइन मेनू में किसी एक व्यंजन के साथ जोड़ते हैं।
यह ध्यान देने योग्य है कि एयरलाइन लगातार विमान में सेवा को बेहतर बनाने के लिए काम कर रही है। आज तक, यात्रियों के लिए भोजन के क्षेत्र में परिवर्तन के संबंध में कई समाचार सोशल नेटवर्क पर पोस्ट किए गए हैं। एयरलाइन के आधिकारिक समूह के पास एक विशेष मेनू चुनने और प्री-ऑर्डर करने के लिए सेवा की उपलब्धता के बारे में जानकारी है। दुर्भाग्य से, यह सेवा अभी तक सभी दिशाओं में उपलब्ध नहीं है। डोमोडेडोवो, पुल्कोवो, साथ ही येकातेरिनबर्ग और क्रास्नोयार्स्क के हवाई अड्डों से प्रस्थान करने वाली उड़ानों पर बच्चों या शाकाहारी मेनू के व्यंजन का आदेश दिया जा सकता है। उन उड़ानों की सूची जहां यात्री उड़ान के दौरान विमान में सवार गर्म बन्स का स्वाद ले सकते हैं, उन्हें भी बढ़ा दिया गया है।
चालक दल और कर्मचारी: यात्री क्या कहते हैं
अज़ूर एयर के बारे में ग्राहक समीक्षाओं में लगभग सर्वसम्मति से कहा गया है कि इस एयरलाइन में काम करने वाले पायलट सच्चे पेशेवर हैं जो कठिन मौसम की स्थिति में भी अच्छा प्रदर्शन करते हैं। अक्सर समीक्षाओं में एक शांत और सुरक्षित उड़ान के लिए चालक दल के सदस्यों का आभार होता है, उस क्षेत्र के बारे में आकर्षक कहानियां, जिस पर उड़ान मार्ग चलता है।
भंडारी और परिचारिका कोई कम अच्छा प्रभाव नहीं छोड़ते हैं। अज़ूर एयर की समीक्षा करने वाले अधिकांश यात्री हैंफ्लाइट अटेंडेंट को विनम्र, चौकस, सुंदर और बेहद सकारात्मक लोगों के रूप में चिह्नित करें। यात्रियों की कहानियों के अनुसार, कंपनी के कर्मचारी आसानी से सवालों के जवाब देते हैं और सहायता प्रदान करने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं।
प्रस्थान में देरी, यात्री मुआवजा
किसी विशेष उड़ान के लिए टिकट खरीदते समय एक हवाई वाहक की समयपालन एक महत्वपूर्ण संकेतक है। बेशक, जो लोग छुट्टी पर जाते हैं, उनके लिए प्रस्थान में एक छोटी सी देरी यात्रा को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित नहीं कर पाएगी। लेकिन व्यावसायिक यात्राओं या स्थानान्तरण वाली उड़ानों के लिए, देर से उड़ान एक गंभीर समस्या हो सकती है।
दुर्भाग्य से, हमें यह स्वीकार करना होगा कि अज़ूर हवाई यात्रियों की सबसे आम शिकायत उड़ान में देरी है। पर्यटकों की समीक्षा बस 15 मिनट से 10-12 घंटे की अवधि के लिए प्रस्थान में देरी और उड़ान में देरी के बारे में कहानियों से भरी हुई है। इस तथ्य की पुष्टि सांख्यिकीय अध्ययनों से होती है। फेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी की रेटिंग के अनुसार, चार्टर उड़ानों में देरी के मामले में 2016 में एयरलाइन "शीर्ष तीन" में थी।
एयरलाइन के प्रतिनिधि खुद देरी के शेर के हिस्से को हवाई परिवहन की तकनीकी खराबी से नहीं जोड़ते हैं। मुख्य कारणों को प्रतिकूल मौसम की स्थिति और हवाई अड्डों पर रनवे का विशाल कार्यभार कहा जाता है। साथ ही, एयरलाइन यात्रियों को कानून द्वारा आवश्यक सेवाएं प्रदान करने के लिए सभी उपलब्ध अवसरों का उपयोग करती है: पेय, भोजन, अल्पकालिक होटल आवास।
उड़ान के लिए चेक-इन की सुविधाएं
ग्राहकों की सुविधा के लिए व्यक्तिगत पंजीकरण के अलावाहवाई अड्डों पर उड़ान, अब इंटरनेट के माध्यम से यात्रियों का चेक-इन उपलब्ध है। यह सेवा अज़ूर एयर वेबसाइट पर एक विशेष खंड में प्रदान की जाती है। ऑनलाइन उड़ान के लिए चेक-इन (इसके बाद - OR) अधिकांश यात्रियों के लिए उपलब्ध है, हालांकि, इस पद्धति की अपनी विशेषताएं और सीमाएं हैं:
- ओपी 24 घंटे शुरू होता है और प्रस्थान से 1 घंटे पहले समाप्त होता है।
- OR सेवा केवल रूसी संघ के क्षेत्र के किसी एक शहर से आने वाली उड़ानों के लिए उपलब्ध है।
- आज़ूर एयर के बेस एयरपोर्ट डोमोडेडोवो के अलावा, 25 और शहरों में ऑनलाइन चेक-इन उपलब्ध है। आप एयर कैरियर की वेबसाइट पर OR के साथ हवाई अड्डों की सूची भी देख सकते हैं।
- ओआर सेवा उन ग्राहकों के लिए उपलब्ध नहीं होगी, जिन्हें साथ वाले व्यक्तियों के साथ उड़ान भरने की आवश्यकता होती है: नाबालिग, विकलांग लोग और अन्य। साथ ही, पालतू जानवरों के साथ यात्रा करने वाले पालतू जानवरों के मालिकों को हवाई अड्डे पर व्यक्तिगत चेक-इन से गुजरना होगा।
- 9 से अधिक लोगों के समूह में यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए ओपी की अनुमति नहीं है।
- ओपी के बाद वेबसाइट पर छपे बोर्डिंग पास का उपयोग करके बोर्डिंग की जाती है, हवाई अड्डे पर चेक-इन के लिए किसी अतिरिक्त आवेदन की आवश्यकता नहीं है।
सुरक्षा स्तर
उड़ान सुरक्षा के क्षेत्र में एक एयरलाइन की प्रतिष्ठा का आकलन, अन्य बातों के अलावा, आपातकालीन स्थितियों के आंकड़ों से किया जाता है जिसमें कॉर्पोरेट विमान भागीदार बने। अज़ूर एयर के अस्तित्व के दौरान, एक भी विमान दुर्घटना दर्ज नहीं की गई है। में उत्पन्न होने वाली आपातकालीन स्थितियों सेउड़ान के दौरान, सबसे प्रसिद्ध आपात स्थिति थी, ताशकंद में "नरम" लैंडिंग से बहुत दूर (फरवरी 2016)।
इसके अलावा, तीन और मामले दर्ज किए गए जब इस कंपनी के विमान ने आपातकालीन लैंडिंग की, जिसमें एक घटना भी शामिल है जो एक पक्षी के गलती से इंजन में आ जाने के कारण हुई थी। फ़्लाइट क्रू को श्रेय, उपरोक्त सभी मामले सफलतापूर्वक समाप्त हो गए।
