सभी प्रकार की ट्रैवल एजेंसियों में आप एक अपेक्षाकृत नया नाम पा सकते हैं: "99 यूरो"। ट्रैवल एजेंसी खुद को एक छोटी कंपनी के रूप में रखती है जो ट्रैवल मार्केट पर सबसे किफायती ऑफर बेचती है। अस्तित्व की एक छोटी अवधि के लिए, "99 यूरो" ने ग्राहकों की रुचि को आकर्षित किया है, जिनमें से कुछ इस एजेंसी के माध्यम से यात्रा करने के अपने अनुभव के बारे में प्रतिक्रिया देने के लिए बहुत आलसी नहीं थे।
कंपनी के बारे में
एकीकृत रजिस्टर कानूनी इकाई के गठन की तारीख को इंगित करता है - 2017-10-05 (नव निर्मित कानूनी इकाई) "99 यूरो" एलएलसी, ट्रैवल एजेंसी, रूस, मॉस्को। कंपनी के काम की समीक्षा वेब पर और पहले की तारीखों के लिए पाई जा सकती है। साइट का अस्तित्व वर्ष 2013 - 2018 तक इंगित किया गया है, सामाजिक नेटवर्क में कंपनी के आधिकारिक पृष्ठ 2017 से पहले मौजूद होने लगे।
मास्को में एजेंसी के पहले से ही दो कार्यालय हैं: नोवोस्लोबोडस्काया मेट्रो स्टेशन और मेंडेलीवस्काया मेट्रो स्टेशन पर। कम से कम 13 कर्मचारियों का स्टाफ (कंपनी की वेबसाइट के अनुसार)।
उसी साइट पर यह नोट किया गया है कि "99 यूरो" मुख्य जोर हैसभी ट्रैवल एजेंसियों की तरह, दौरे से कमीशन पर नहीं, बल्कि बड़े पैमाने पर बिक्री और वर्ड ऑफ माउथ इफेक्ट पर। यही है, खुश पर्यटकों की सिफारिशें दोस्तों, सहकर्मियों को, जो एक यात्रा का चयन करने के लिए एक ट्रैवल एजेंसी की ओर भी रुख करेंगे। इससे हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि कंपनी के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि ग्राहक इसके बारे में कैसी प्रतिक्रिया देते हैं।
ग्राहक समीक्षा
ग्राहक समीक्षाओं पर सीधे आगे बढ़ने से पहले, हम तीन महत्वपूर्ण बारीकियों के बारे में आरक्षण करेंगे:
- समीक्षा एक व्यक्तिगत मामला है और व्यक्तिपरक मूल्यांकन का विषय है। इसलिए, कंपनी की पर्याप्त तस्वीर बनाने के लिए, आपको बहुत सारी समीक्षाओं की समीक्षा करने और उनके स्रोतों की मौलिकता का ध्यान रखने की आवश्यकता है। इस लेख के लिए सार्वजनिक स्रोतों का इस्तेमाल किया गया।
- आंकड़ों के अनुसार, समीक्षाएँ असंतुष्ट ग्राहकों (किसी भी व्यावसायिक क्षेत्र में) द्वारा छोड़ी जाती हैं। जब एक पर्यटक बाकी से संतुष्ट होता है, तो वह बस रहता है। और आपको समय बिताने और अपने सुखद अनुभव के बारे में कहीं लिखने के लिए एक बहुत, बहुत संतुष्ट पर्यटक होने की आवश्यकता है। इसलिए, आपको कुछ "बावजूद कारक" को ध्यान में रखना होगा और 0, 5 से गुणा करना होगा।
- आप स्पष्ट रूप से एक टेम्पलेट में लिखी गई गैर-मूल समीक्षाओं में भी आ सकते हैं, अर्थात ऑर्डर करने के लिए। ऐसी समीक्षा के मान को 0 से गुणा किया जाना चाहिए।
इन तीन संशोधनों के साथ, आइए "99 यूरो" परियोजना के बारे में पर्यटकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करें।
यहां कुछ वास्तविक आंकड़े दिए गए हैं:
- सामाजिक नेटवर्क 1: 25 समीक्षाएं 3.76 के औसत स्कोर के साथ;
- सामाजिक नेटवर्क 2: 19 सकारात्मक, 1 नकारात्मक;
- कंपनी की वेबसाइट, अनुभाग"समीक्षा": 3 सकारात्मक;
- समीक्षा स्रोत 1: 2.83 के औसत स्कोर के साथ 6 समीक्षाएं;
- समीक्षा स्रोत 2: 9.58 के औसत स्कोर के साथ 15 समीक्षाएं;
- समीक्षा स्रोत 3: 3 के औसत स्कोर के साथ 1 समीक्षा;
- समीक्षा स्रोत 4: 2.39 के औसत स्कोर के साथ 2 समीक्षाएं।
पांच स्रोतों के लिए कुल योग, जहां अंक अंकों में दिए गए हैं, हमें औसत 4, 312 मिलता है। अब हम "बावजूद" और "आदेश की समीक्षा" गुणांक लागू करते हैं।
सामाजिक नेटवर्क के साथ, सब कुछ स्पष्ट है, क्योंकि समीक्षा मूल उपयोगकर्ताओं से लिखी गई है। यहां गुणांक लागू नहीं हैं, और समीक्षाएं वास्तव में वास्तविक दिखती हैं।
आगे अन्य संसाधनों के लिए, गुणांक लागू होते हैं:
- समीक्षा स्रोत 1: 2;
- फीडबैक स्रोत 2: 7, 26;
- समीक्षा स्रोत 3:3;
- समीक्षा स्रोत 4: 2, 39.
ट्रैवल एजेंसी "99 यूरो" के बारे में कुछ समीक्षाएं स्पष्ट रूप से रूढ़ हैं, बाकी अपने अनुभव का विस्तार से वर्णन करती हैं और उसी के अनुसार इसे रेट करती हैं।
परिणामस्वरूप, हमें एक सामाजिक को छोड़कर, 3,682 अंक प्राप्त होते हैं। कंपनी की वेबसाइट पर नेटवर्क और समीक्षाएं, क्योंकि वहां उन्हें बिना स्कोर के छोड़ दिया जाता है। यदि, फिर भी, हम कल्पना करते हैं कि इन स्रोतों में सकारात्मक समीक्षाएँ पाँच के बराबर हैं, और नकारात्मक - एक बिंदु तक, तो हमें कुल ठोस चार मिलते हैं।
मुख्य दावे
समीक्षा में ट्रैवल एजेंसी "99 यूरो" के बारे में पर्यटकों की सबसे लगातार शिकायत यह है कि बाकी के घोषित पैरामीटर वास्तविकता के अनुरूप नहीं हैं। दरअसल, पर्यटकों के विस्तृत रोमांच मेंनर्सिंग होम या खेतों में कम से कम अपर्याप्त जानकारी की बात करते हैं, लेकिन सामान्य तौर पर - आवास की शर्तों और सेवाओं के प्रावधान के बारे में वास्तविक जानकारी छिपाने के बारे में।
वर्णित मामलों में यह स्पष्ट रूप से देखा जाता है कि मामला ग्राहक की उच्च उम्मीदों में नहीं है, बल्कि साधारण अज्ञानता या एजेंट से प्राप्त झूठी जानकारी में भी है।
समीक्षाओं में "99 यूरो" (ट्रैवल एजेंसी) के खिलाफ दूसरी सबसे लोकप्रिय शिकायत ग्राहक को आवेदन चरण में और आदेश प्रसंस्करण और दस्तावेजों को जारी करने के चरणों में अनदेखा कर रही है। हालांकि समीक्षाओं में ऐसे कुछ मामले नोट किए गए हैं।
संक्षेप में
यदि हम ट्रैवल एजेंसी "99 यूरो" पर समीक्षाओं के सभी घटकों को जटिल तरीके से ध्यान में रखते हैं, तो ऐसे कई लोग हैं (उनमें से अधिकतर) जो वास्तव में सुपर कम कीमतों पर आराम करने के लिए उड़ गए हैं। वे भाग्यशाली थे कि उनके पास एक जगह, एक कंपनी और एक विमान था जिसे पुनर्निर्धारित या रद्द नहीं किया गया था।
ऐसे लोग भी हैं जो सेवा से बहुत असंतुष्ट हैं और समीक्षाओं में ट्रैवल एजेंसी "99 यूरो" के खिलाफ दावों के लिए आधार हैं। एक कंपनी के लिए जो अपने ग्राहकों से रेफरल पर बहुत जोर देती है, नकारात्मक समीक्षाओं के जवाब में "99 यूरो" की पूर्ण चुप्पी कम से कम कहने के लिए असंगत लगती है।
किसी को यह आभास हो जाता है कि कोई अच्छा आराम की स्थिति के साथ भाग्यशाली है, अन्य नहीं हैं। और "99 यूरो" और उनके अनुकूल कीमतों के पक्ष में चुनाव एक असफल यात्रा के लिए तत्परता के आधार पर किया जाना चाहिए।
