आंकड़ों के अनुसार, अधिकांश रूसी पर्यटक एअरोफ़्लोत उड़ानों से उड़ान भरते हैं। इस वाहक की लोकप्रियता न केवल आरामदायक उड़ान की स्थिति, टिकट की कीमतों और विभिन्न प्रकार की उड़ानों के कारण है। ऐसा होता है कि एक व्यक्ति बस वहाँ नहीं उड़ सकता जहाँ उसने योजना बनाई थी। कोई भी घटना एक कारण के रूप में काम कर सकती है, हालांकि, टिकट (एअरोफ़्लोत) वापस करना एक काफी समझने योग्य और सरल प्रक्रिया है। इसलिए रूस के पर्यटक इस कंपनी पर भरोसा करते हैं और अक्सर इसकी सेवाओं का उपयोग करते हैं।
हवाई टिकट रिफंड के प्रकार
टिकट रिफंड दो प्रकार के होते हैं:
1. जब किसी यात्री को टिकट वापस करने के लिए मजबूर किया जाता है, यानी जबरन वापसी।
2. स्वैच्छिक वापसी।
पहले मामले में, एअरोफ़्लोत में टिकट की वापसी कई मुख्य के अनुसार होती हैकारण:
- पूर्ण रद्दीकरण, पुनर्निर्धारण या महत्वपूर्ण उड़ान विलंब;
- किसी यात्री या उसके परिवार के किसी सदस्य की मृत्यु;
- नियोजित स्थानांतरण के मामले में असुरक्षित उड़ान कनेक्शन;
- गंतव्य पर स्थानांतरण को रद्द करना, जो वाहक के कारण टिकट पर इंगित किया गया था;
- टिकट पर दर्शाई गई सेवा की श्रेणी का प्रतिस्थापन।
स्वैच्छिक टिकट वापसी
अगर किसी यात्री ने किसी कारण से टिकट वापस करने या कुछ बदलाव करने का फैसला किया है, तो ऐसी वापसी को स्वैच्छिक कहा जाता है। टिकट की यह वापसी ("एअरोफ़्लोत") लागू किराए के सभी नियमों को ध्यान में रखती है। वही एक्सचेंज के लिए जाता है।
प्रत्येक एयरलाइन के पास बेचे गए टिकटों पर जुर्माने और प्रतिबंधों की अपनी प्रणाली है। यह आम तौर पर अर्थव्यवस्था, व्यवसाय या प्रथम श्रेणी में पूर्ण वार्षिक किराए पर लागू नहीं होता है। अक्सर, सस्ते टिकटों पर प्रतिबंध और दंड की एक सख्त प्रणाली लागू होती है।
प्रतिबंध उन टिकटों पर लागू हो सकता है जो प्रस्थान से कुछ समय पहले या कुछ उड़ानों के लिए बेचे जाते हैं। यह सब एयरलाइन के नियमों की प्रणाली पर निर्भर करता है। लेकिन एक स्पष्ट नियम सभी वाहकों पर लागू होता है: उच्च किराए के लिए दंड हमेशा न्यूनतम होता है। अक्सर इन टिकटों का आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है।
नॉन-रिफंडेबल टिकट क्या हैं?
एअरोफ़्लोत में 21 जून 2014 से नॉन-रिफंडेबल टिकटों की एक नई श्रेणी है। ताकि हर कोई समझ सके कि दांव पर क्या है,आइए समझाएं: गैर-वापसी योग्य टिकट वापस नहीं किए जा सकते हैं और उनके लिए खर्च किए गए धन को वापस नहीं किया जा सकता है। उन्हें कीमत से तुरंत पहचाना जा सकता है, एक नियम के रूप में, यह सबसे कम है। पहली बार, विदेशी कंपनियों ने ऐसे टिकट बेचना शुरू किया, रूस में, दो बड़ी एयरलाइनों ने एक साथ ऐसा करना शुरू किया: एअरोफ़्लोत और ट्रांसएरो। लेकिन अपवाद हैं, यूरोप में ऐसे टिकट बिजनेस क्लास में भी मिलते हैं।
एअरोफ़्लोत कंपनी में टिकटों की वापसी / विनिमय के लिए बुनियादी नियम
बिना किसी समस्या के टिकट ("एअरोफ़्लोत") वापस करने के लिए, आपको सभी बुनियादी नियमों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता है। सबसे पहले, आपको टिकटों के किराए को समझने में सक्षम होना चाहिए। वे कई श्रेणियों में आते हैं:
- प्रीमियम (व्यवसाय, अर्थव्यवस्था, आराम);
- इष्टतम (व्यवसाय, अर्थव्यवस्था);
- अर्थव्यवस्था बजट;
- प्रोमो अर्थव्यवस्था;
- युवा किराया (12-24 आयु वर्ग के व्यक्तियों के लिए लागू)।
एयरोफ्लोट जे, सी, डी प्रीमियम बिजनेस क्लास, डब्ल्यू, एस, ए प्रीमियम कंफर्ट क्लास और वाई, बी प्रीमियम इकोनॉमी क्लास के किराए पर पूरा टिकट रिफंड करता है।
कुछ दंड के साथ पारित किए जा सकने वाले टैरिफ की संख्या कई है। वे ऑप्टिमम-बिजनेस और ऑप्टिमम-इकोनॉमी क्लास के टिकटों से संबंधित हैं। पहले मामले में, आप किराया I, Z पर एक निश्चित जुर्माना के साथ टिकट वापस कर सकते हैं, दूसरे में - किराए M, U, K, H, L पर।
गैर-वापसी योग्य किराए बजट अर्थव्यवस्था और प्रोमो इकोनॉमी क्लास टिकट (क्यू, टी, ई, एन और आर) हैं। आपको टिकट पर केवल कर और शुल्क वापस किया जाएगा।
एक टिकट में कई किरायों का संयोजन करते समय, यह ध्यान रखने योग्य है कि कबधनवापसी अधिक प्रतिबंधात्मक किराया समूह के नियमों के अधीन होगी।
यदि आप आंशिक रूप से उपयोग किए गए टिकट को वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो जान लें कि भुगतान किए गए और वास्तविक किराए के बीच का अंतर आपसे नहीं लिया जाएगा।
एअरोफ़्लोत: टिकटों की वापसी, वापसी पर जुर्माना
एक ही रूट पर एयरलाइन के दर्जनों अलग-अलग टैरिफ हैं जिन्हें खुद टिकट ऑफिस के कर्मचारी भी दिल से नहीं जान सकते। इसलिए, आपको निश्चित रूप से उन्हें याद रखने की कोशिश करने की ज़रूरत नहीं है, बस नेटवर्क पर जानकारी देखें या बिक्री कार्यालयों में पता करें।
हालांकि, टिकट खरीदते समय, आपको यह समझने की जरूरत है कि टिकट बदलने या वापस करने पर आपको क्या जुर्माना देना होगा। उदाहरण के लिए, आपको I, Z किराए पर एक इष्टतम बिजनेस क्लास टिकट वापस करने के लिए 200 यूरो/डॉलर का जुर्माना देना होगा। यह लंबी दूरी के रूट नेटवर्क पर अंतरराष्ट्रीय परिवहन पर लागू होता है। 6 घंटे से कम की उड़ान के लिए इष्टतम इकोनॉमी क्लास टिकट की वापसी के मामले में, आप 50 यूरो/डॉलर का भुगतान करेंगे, 6 घंटे से अधिक की उड़ान के लिए - दोगुने से अधिक, यानी 100 यूरो/डॉलर।
इसके अलावा, डिलीवरी की तारीख के आधार पर जुर्माने की राशि अलग-अलग होती है। यदि आप प्रस्थान से एक दिन पहले यात्रा रद्द करते हैं, तो एअरोफ़्लोत 35 यूरो के जुर्माने को ध्यान में रखते हुए टिकट के लिए धनवापसी जारी करेगा। यदि समय अंतराल एक दिन से कम है, तो जुर्माने की राशि अधिक होगी - आपको टिकट की कीमत का 25% वापस करना होगा।
जुर्माने की लागत की अन्य एयरलाइनों से तुलना
एअरोफ़्लोत के मुख्य प्रतियोगी को कम प्रसिद्ध संगठन नहीं माना जाता हैट्रांसएरो द्वारा परिवहन। इन कंपनियों के बीच टिकट रिफंड फीस अलग-अलग होती है। उदाहरण के लिए, ट्रांसएरो में, कंपनी की वेबसाइट या रूसी संघ के क्षेत्र में खरीदे गए टिकटों का शुल्क देश के बाहर 2,700 रूबल है - 60 यूरो। 2013 तक, ये राशि 1,700 रूबल और 45 यूरो थी। एक अन्य प्रमुख रूसी एयरलाइन, सिबिर, 600 रूबल (प्रस्थान की तारीख से एक दिन पहले) का टिकट वापसी शुल्क लेती है, यदि प्रस्थान की तारीख से 24 घंटे से कम समय बचा है तो टिकट की कीमत का 25%। Utair बिना किसी दंड के प्रस्थान तिथि से एक दिन पहले तक धनवापसी की अनुमति देता है।
ई-टिकट कैसे लौटाएं?
हर कोई नहीं जानता कि आज आप इंटरनेट पर बुक और खरीदे गए टिकट के साथ उड़ान भर सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक टिकट हवाई टिकट का एक नया रूप है, जो धीरे-धीरे उस कागज़ के रूप को बदल रहा है जिसका हम उपयोग कर रहे हैं। ऐसे टिकट के लाभ हैं:
- बिक्री कार्यालय में सेवा शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है;
- आप इसे खोने या खराब करने से नहीं डर सकते;
- इसे खरीदने के लिए कैशियर के पास जाना बिल्कुल भी जरूरी नहीं है, इंटरनेट तक पहुंच होना ही काफी है।
टिकट भुगतान की पुष्टि यात्रा कार्यक्रम रसीद है, जो खरीदार के ई-मेल पर भेजी जाती है। इसके अलावा, यात्री को एक बोर्डिंग पास भेजा जाता है, जो उड़ान की तारीख, राशि, स्थान और खरीदार के विवरण को निर्दिष्ट करता है। आप चाहें तो अपना ई-टिकट कभी भी प्रिंट कर सकते हैं।
कुछ चिंतित हैं कि वे इसे वापस नहीं पा सकेंगे। इसलिए मैं तुरंत नोट करना चाहता हूं कि वापसीएअरोफ़्लोत इलेक्ट्रॉनिक टिकट नियमित पेपर टिकट की वापसी के समान शर्तों पर किया जाता है। अधिक विस्तृत जानकारी कैरियर कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर पाई जा सकती है।
एअरोफ़्लोत टिकट वेबसाइट के माध्यम से वापस करना असंभव है, अक्सर टिकट के विनिमय या वापसी के लिए, खरीदार को बिक्री कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होना चाहिए। कुछ किराए आपको टिकट को दूरस्थ रूप से वापस करने की अनुमति देते हैं, धनराशि प्लास्टिक कार्ड में वापस कर दी जाती है।
टिकट वापस करते/बदलते समय काम आने वाली युक्तियाँ
1. कोई भी टिकट खरीदते समय, प्रबंधक के साथ उन सभी शर्तों की जांच करें जिनके तहत इसे बदलना या वापस करना संभव है। एअरोफ़्लोत को बिना किसी सूचना के स्थापित किराए में परिवर्तन करने का अधिकार है। इसलिए इसके बारे में पहले से जान लेना ही बेहतर है।
2. सभी एअरोफ़्लोत प्रतिबंध (धनवापसी नीति) केवल रूस से हवाई टिकट पर लागू होते हैं। यदि आप दूसरे देश से उड़ान भरने की योजना बना रहे हैं, तो वापसी / विनिमय की सभी शर्तों को फोन या निकटतम बिक्री कार्यालयों में स्पष्ट किया जाना चाहिए।
3. याद रखें: आप टिकट को केवल उसी टिकट कार्यालय में वापस या विनिमय कर सकते हैं जहां से इसे खरीदा गया था।
4. प्रचार के माध्यम से खरीदे गए टिकट वापस या बदले नहीं जा सकते - यह आमतौर पर छोटे प्रिंट में फुटनोट में लिखा जाता है।
5. अगर आपने टिकट के लिए प्लास्टिक कार्ड से भुगतान किया है, तो पैसे आपको वहां वापस कर दिए जाएंगे।
6. हवाई टिकट खरीदते समय सावधान रहें। कभी-कभी एक ही क्लास के लिए टिकट की कीमत अलग होती है, यह सब तारीख पर निर्भर करता हैयात्रा (मौसमी)।
टिकट लौटाते/बदलते समय मुख्य प्रश्न
कई यात्री, खासकर जो पहली बार उड़ान भरते हैं, टिकट खरीदने और वापस करने को लेकर चिंतित रहते हैं। एअरोफ़्लोत के साथ उड़ान भरते समय अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर नीचे प्रस्तुत किए गए हैं।
पहली बात जो यात्रियों को परेशान करती है, वह है टिकटों के भुगतान का मुद्दा। इस तथ्य के बावजूद कि आज टिकट खरीदना बहुत आसान हो गया है, हर किसी के पास प्लास्टिक कार्ड नहीं होता है। आप किसी भी बिक्री कार्यालय में टिकट खरीद सकते हैं, आप Qiwi या Yandex. Money इलेक्ट्रॉनिक टर्मिनलों का उपयोग कर सकते हैं। इसके अलावा, किसी भी यूरोसेट मोबाइल फोन की दुकान पर एअरोफ़्लोत टिकट का भुगतान किया जा सकता है, और भुगतान वेबमनी, इंटरनेट बैंकिंग या Sberbank Online @ yn के माध्यम से भी स्वीकार किए जाते हैं। सभी मुख्य नियमों को एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर "ऑनलाइन बुकिंग निर्देश" अनुभाग में पढ़ा जा सकता है।
कई यात्रियों के मन में टिकट को बाद की तारीख में बदलने की संभावना को लेकर सवाल होता है। यह या तो चौबीसों घंटे फोन द्वारा किया जा सकता है (वे वेबसाइट पर भी देखे जा सकते हैं) या बिक्री कार्यालयों में। वैसे, फोन द्वारा एक्सचेंज के लिए, यह केवल तभी किया जा सकता है जब टिकट की कीमत में बदलाव नहीं होता है, यानी अतिरिक्त भुगतान या प्रारंभिक राशि में अन्य परिवर्तन बिक्री कार्यालय में व्यक्तिगत उपस्थिति का संकेत देते हैं।
कई यात्रियों को एक से अधिक बार टिकट वापस करने की समस्या का सामना करना पड़ा है। एअरोफ़्लोत के साथ, इस क्षण को शायद ही एक गंभीर समस्या कहा जा सकता है। बस गड़बड़ न करने के लिए, आपको सभी शर्तों को पहले से स्पष्ट करने की आवश्यकता हैटिकटों की वापसी / विनिमय। एअरोफ़्लोत एक वाहक है जो अपने यात्रियों की परवाह करता है और टिकट वापसी प्रक्रिया को तेज़ और आसान बनाने की कोशिश करता है।
