साइबेरिया एयरलाइंस: कर्मचारियों और यात्रियों से प्रतिक्रिया

2024 लेखक: Harold Hamphrey | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:14

आरामदायक उड़ान की स्थिति, विमान चालक दल की विनम्र सेवा, हवाई अड्डे के कर्मचारियों से समझ और ग्राहक के लिए सम्मान - क्या एयरलाइन यात्रियों को उनके बारे में एक अच्छी राय बनाने और उनका उपयोग जारी रखने के लिए इसकी आवश्यकता नहीं है भविष्य में सेवाएं? हालांकि, दुर्भाग्य से, उनमें से कई के लिए जो अक्सर हवाई वाहक की सेवाओं का उपयोग करते हैं, नकारात्मक अनुभव सकारात्मक से अधिक होता है। ऐसे अप्रिय प्रभाव क्यों?

एक नियम के रूप में, ग्राहक कर्मचारियों के अशिष्ट रवैये, अतिरिक्त सेवाओं को खरीदने के प्रस्ताव के समय दबाव, यात्रियों को उनकी उड़ान के कार्यक्रम में बदलाव के बारे में सूचित करने की कमी, अक्षमता से नाराज हैं आपातकालीन स्थिति में सहायता प्रदान करने के लिए एयरलाइन कर्मचारियों की, या यात्री की मदद करने के लिए प्राथमिक अनिच्छा। यह सब एयरलाइंस की प्रतिष्ठा पर बेहद नकारात्मक प्रभाव डालता है। आपको कैसे कार्य करना चाहिए ताकि आपकी उड़ान इस महीने की मुख्य तनावपूर्ण स्थिति न बने? एयरलाइन चुनने की प्रक्रिया में कुछ समय देना आवश्यक है, जिसके साथ सहयोग आपको बेहद सुखद भावनाएं लाएगा। इसके लिए क्या करने की जरूरत है? न केवल चयनित के लिए उपलब्ध ऑफ़र के बारे में जानकारी का ध्यानपूर्वक अध्ययन करेंदिनांक और गंतव्य, लेकिन वास्तविक एयरलाइन ग्राहकों की समीक्षा भी जो सेवा के स्तर और विमान की स्थिति के बारे में सच्चाई बता सकते हैं। कई, ऐसा करने के बाद, वाहक "साइबेरिया" (एयरलाइन) का विकल्प चुनते हैं। 2015 और 2016 की समीक्षा आपको कंपनी के समसामयिक मामलों और यात्रियों के साथ इसके काम करने के तरीकों की पूरी तस्वीर प्राप्त करने में मदद करेगी। इस जानकारी पर बाद में लेख में अधिक विस्तार से चर्चा की जाएगी।

एयरलाइन के बारे में

साइबेरिया एयरलाइंस का आधुनिक ब्रांड S7 एयरलाइंस है (यह 2005 से काम कर रहा है, हालांकि सामान्य तौर पर साइबेरिया एयरलाइंस का इतिहास 1957 में वापस शुरू हुआ)। मुख्य हवाई परिवहन केंद्र डोमोडेडोवो (मास्को) और टोल्माचेवो (नोवोसिबिर्स्क) हवाई अड्डे हैं। विचाराधीन वाहक ने पहले से ही नियमित ग्राहकों का अधिग्रहण कर लिया है जो एयरलाइन की सेवाओं के बारे में सकारात्मक समीक्षा छोड़ने से नहीं थकते हैं। साइबेरियन एयरलाइंस S7 दुनिया के सभी कोनों (एक सौ पचास से अधिक देशों) में कई अलग-अलग गंतव्यों के लिए उड़ानें संचालित करती है।

एक और महत्वपूर्ण अंतर है जो साइबेरिया एयरलाइंस की विशेषता है। समीक्षा उत्कृष्ट विमान की स्थिति की रिपोर्ट करती है। इनकी औसत उम्र महज आठ साल है। आज, कंपनी के बेड़े में छियासठ विदेशी निर्मित विमान हैं।

एयरलाइन कई सेवाएं प्रदान करती है जो नियमित ग्राहकों के लिए एक लॉयल्टी कार्यक्रम, ऑर्डर करने, खरीदने और टिकटों के भुगतान की प्रक्रिया को सरल बनाती हैं।

साइबेरिया एयरलाइंस (समीक्षा ग्राहकों के सकारात्मक दृष्टिकोण की रिपोर्ट करती हैइस तथ्य के लिए) ने अपनी सेवाओं की गुणवत्ता के लिए कई प्रतिष्ठित पुरस्कार प्राप्त किए हैं। 2014 में, विचाराधीन वाहक घरेलू एयरलाइनों में सर्वश्रेष्ठ बन गया। 2015 में, अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन संगठन के अनुसार S7 एयरलाइंस सर्वश्रेष्ठ रूसी एयरलाइन बन गई।

समीक्षा

साइबेरिया एयरलाइंस पहले से ही कई यात्रियों के लिए उनका स्थायी वाहक बन गया है। 2016 की समीक्षाओं में उड़ान सुरक्षा, आरामदायक आधुनिक विमान, उत्कृष्ट मेनू, मैत्रीपूर्ण कर्मचारी, यदि आवश्यक हो तो आधे रास्ते में मिलने के लिए तैयार के बारे में बहुत सारी सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ हैं। विश्वसनीय वाहक के रूप में ग्राहकों की कंपनी के बारे में एक राय है। इसके अलावा, कई सस्ती टिकट की कीमतों से आकर्षित होते हैं, जो साइबेरिया एयरलाइंस - एस 7 एयरलाइंस के बारे में समीक्षाओं में भी परिलक्षित होता है। ग्राहक उड़ान के लिए उपलब्ध गंतव्यों की विस्तृत सूची और अविश्वसनीय रूप से सुविधाजनक प्रस्थान समय से भी प्रसन्न हैं (कंपनी कई आरामदायक सुबह की उड़ानें प्रदान करती है)।

दिलचस्प बात यह है कि साइबेरिया एयरलाइंस को यात्रियों के बीच सबसे समय की पाबंदी वाली एयरलाइनों में से एक माना जाता है। यात्री समीक्षाओं की रिपोर्ट है कि उसके विमान हमेशा समय पर या उससे भी पहले पहुंचते हैं। जो अच्छी खबर है, क्योंकि यह आपको आत्मविश्वास के साथ अपने समय की योजना बनाने की अनुमति देता है।

बहुत से लोग साइबेरिया एयरलाइंस (S7) द्वारा पेश किए जाने वाले बोनस कार्यक्रम को पसंद करते हैं। समीक्षा रिपोर्ट करती है कि यह उसके लिए धन्यवाद है कि कई इस वाहक के वफादार ग्राहक बन जाते हैं।

अन्य यात्री प्रशंसा करते हैंअप्रत्याशित घटना की स्थिति में एयरलाइन टीम की व्यावसायिकता। ग्राहकों का ध्यान रखा जाता है और उन्हें उनकी जरूरत की हर चीज प्रदान की जाती है, निर्देश दिया जाता है और आसानी से अपने गंतव्य तक पहुंचने में मदद की जाती है। क्या साइबेरिया एयरलाइंस हमेशा इस तरह से काम करती है? कर्मचारियों की प्रतिक्रिया इस बात की पुष्टि करती है कि यात्रियों के प्रति ऐसा रवैया न केवल उनका आधिकारिक कर्तव्य है, बल्कि एक व्यक्तिगत आकांक्षा भी है। विचाराधीन एयरलाइन की सेवा के व्यक्तिगत तत्वों को इस लेख में बाद में और अधिक विस्तार से वर्णित किया जाएगा।

बुकिंग

C7 (एयरलाइन) अपने ग्राहकों को एक विशिष्ट उड़ान के लिए टिकट प्री-बुक करने का अवसर प्रदान करता है। यह सीधे एयरलाइन की वेबसाइट पर किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको आवश्यक फॉर्म भरने होंगे, जो आपको "एयर टिकट" टैब में मिलेंगे। साइट के उसी खंड में, न केवल बुकिंग करने का अवसर है, बल्कि टिकट खरीदने और भुगतान करने का भी अवसर है। यदि खरीद के लिए धन एक निश्चित समय के भीतर स्थानांतरित नहीं किया जाता है, तो आरक्षण बिना किसी चेतावनी के रद्द कर दिया जाएगा। भुगतान के लिए आवंटित समय तीन से चौबीस घंटे तक है। ज्यादातर मामलों में, यह इस बात पर निर्भर करता है कि प्रस्थान से पहले कितना समय बचा है, और इस मामले में क्या किराया लागू होता है।

उड़ान के लिए चेक-इन

आप S7 उड़ानों के लिए ऑनलाइन चेक इन कर सकते हैं। इस अवसर की विशेष रूप से उन यात्रियों द्वारा सराहना की जाती है जो जितना संभव हो सके अपना समय बचाने की कोशिश करते हैं। यह कैसे होता है?

ऐसे में बोर्डिंग पास भी ऑनलाइन जनरेट होगा। उसकेआपको एसएमएस या ईमेल के माध्यम से भेजा जाएगा। ऐसा टिकट सीधे यात्री द्वारा प्रिंट किया जा सकता है। इसे अपने साथ एयरपोर्ट ले जाना होगा। नियमित पंजीकरण भी उपलब्ध रहता है।

सामान

एयरलाइन "साइबेरिया" की समीक्षा से संबंधित एयरलाइनों द्वारा सामान ले जाने के लिए आरामदायक स्थिति की रिपोर्ट दी जाती है।

तो, कुछ नियम हैं जिसके तहत यात्री अपने सामान के परिवहन के लिए भुगतान नहीं करता है। वे विभिन्न सेवा वर्गों और किराए के लिए भिन्न होते हैं। उनमें से निम्नलिखित हैं।

इकोनॉमी क्लास में यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए, दो किराए हैं: मूल (दस किलोग्राम तक वजन वाले हाथ के सामान शामिल हैं) और लचीला (तेईस किलोग्राम वजन का सामान और दस किलोग्राम तक का हाथ सामान)।

बिजनेस क्लास के ग्राहकों के लिए अलग शर्तें हैं: मूल किराया (बत्तीस किलोग्राम तक का सामान, पंद्रह किलोग्राम तक का हाथ सामान); लचीला किराया (बत्तीस किलोग्राम के दो बैगेज टुकड़े और पंद्रह किलोग्राम तक हाथ सामान); दो साल से कम उम्र का बच्चा जो अलग सीट के बिना यात्रा कर रहा है वह दस किलोग्राम तक सामान ले जा सकता है।

हवाई अड्डे पर

अपने ग्राहकों की भलाई के लिए जो कुछ भी आवश्यक है, वह एयरलाइन "साइबेरिया" प्रदान करना चाहता है। हालांकि, समीक्षा से संकेत मिलता है कि कुछ अप्रिय स्थितियां उन मामलों में उत्पन्न होती हैं जहां यात्री यह नहीं जानता कि हवाई अड्डे पर पहुंचने पर सही तरीके से कैसे कार्य करना है। पहली बातआपको क्या करना है चेक-इन क्षेत्र में जाना है और अपना सामान चेक करना है। उसके बाद हैंड लगेज और अपने साथ बोर्डिंग पास लेकर आप सुरक्षा नियंत्रण और बोर्ड के माध्यम से जा सकते हैं। सेवारत अधिकारियों और प्रतिनिधिमंडलों के लिए अलग-अलग कमरे हैं। ऐसी सेवाओं का भुगतान किया जाता है। हालांकि, ऐसे ग्राहकों को आम यात्रियों के लिए लागू सभी औपचारिकताओं से भी गुजरना पड़ता है। उन्हें आखिरी बार विमान में पहुंचाया जाता है और पहले उतारा जाता है।

उड़ने वाले लिफाफे

इस तथ्य के बावजूद कि डिजिटल तकनीक आज व्यापार क्षेत्र के कामकाज में एक महत्वपूर्ण कड़ी बन गई है, यह तथ्य कागजी दस्तावेजों के उपयोग को कम नहीं करता है। यह उन ग्राहकों के लिए है जिन्हें इस तरह के दस्तावेज़ीकरण को अग्रेषित करने की आवश्यकता है कि साइबेरिया एयरलाइंस एक विशेष सेवा प्रदान करती है। इस सेवा के बारे में समीक्षा - "उड़ान लिफाफे" - रिपोर्ट करें कि यह सेवा पूरी तरह से कार्य करती है: सुरक्षित और सुचारू रूप से।

यह कैसे काम करता है? आपको हवाई अड्डे पर एक विशेष पिक-अप / डिलीवरी पॉइंट से संपर्क करना चाहिए, वहां एक पहचान दस्तावेज प्रस्तुत करना चाहिए, प्रासंगिक सेवाओं के प्रावधान पर एक समझौता करना चाहिए और वाहक को दस्तावेजों के साथ एक लिफाफा या पैकेज सौंपना चाहिए।

S7 प्राथमिकता

साइबेरिया एयरलाइंस अपने यात्रियों को कुछ विशेष सेवाएं प्रदान करती है। समीक्षाएं विशेष रूप से S7 प्राथमिकता को उजागर करती हैं। ग्राहकों का कहना है कि यह सेवा उनकी नई यात्राओं के कई अवसर खोलती है। पूरा परिवार मील कमा सकता है। यात्रियोंलगातार बोनस मील प्राप्त करें: कार किराए पर लेने, विभिन्न खरीद, उड़ानें, होटल आरक्षण के लिए। उनकी मदद से, आप सेवा की श्रेणी को अपग्रेड कर सकते हैं या किसी भी हवाई टिकट के लिए उनका आदान-प्रदान कर सकते हैं।

मीलों को परिवार और दोस्तों के साथ साझा किया जा सकता है। उन्हें सोलह एयरलाइनों से टिकटों के लिए आदान-प्रदान किया जा सकता है। वे अतिरिक्त विशेषाधिकार भी प्रदान करते हैं।

कार्यक्रम के नए सदस्यों को एयरलाइन के साथ अपनी पहली उड़ान के बाद पांच सौ स्वागत मील प्राप्त होते हैं।

बिजनेस क्लास

साइबेरिया एयरलाइंस (2016 की समीक्षा इस बिंदु पर विशेष ध्यान देती है) सावधानी से उन लोगों का ख्याल रखती है जो अपने स्वयं के पर्यावरण की सबसे अधिक मांग कर रहे हैं और चाहते हैं कि उनकी सेवा का स्तर अधिकतम के करीब हो। यही कारण है कि एयरलाइंस विभिन्न गंतव्यों के लिए उड़ानों के लिए बिजनेस क्लास टिकट खरीदने की पेशकश करती हैं।

सेवा की इस श्रेणी में यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए क्या लाभ हैं? उनके पास एक अलग शौचालय कक्ष है। केबिन की सीटें सामान्य से अधिक चौड़ी और अधिक आरामदायक हैं, और उनके बीच की दूरी एक आरामदायक यात्रा के लिए पर्याप्त है। कुर्सी का पिछला भाग पूरी तरह से समायोज्य है, और कभी-कभी आप फ़ुटरेस्ट और एडजस्टेबल आर्मरेस्ट का भी उपयोग कर सकते हैं।

कर्मचारी केबिन में आरामदायक नींद और आराम का ध्यान रखेंगे। तकिए और कंबल प्रदान किए जाते हैं, साथ ही ड्रेसिंग रूम सेवा भी प्रदान की जाती है, ताकि अतिरिक्त चीजें उड़ान में बाधा न डालें।

बिजनेस क्लास के यात्रियों के साथ काम करने वाले कर्मचारी विशेष कोर्स करते हैं जो मदद करते हैंवे यथासंभव पेशेवर रूप से एयरलाइन के ग्राहकों की देखभाल करते हैं।

यात्रियों के लिए मेनू अनुभवी शेफ की एक टीम द्वारा विकसित किया गया है। इसे साल में दो बार अपडेट किया जाता है। मेनू सबसे अधिक मांग वाले ग्राहकों के स्वाद को भी पूरा करता है। टीम ठंडे ऐपेटाइज़र, गर्म व्यंजन, शीतल पेय और मादक पेय आज़माने की पेशकश करती है।

यात्री विभिन्न प्रकार के मुद्रित प्रकाशनों की सहायता से उड़ान में अपना मनोरंजन कर सकेंगे।

साथ ही, प्रथम श्रेणी के यात्री अपने साथ अधिक सामान ले जा सकते हैं; सभी औपचारिक प्रक्रियाओं को बारी-बारी से किया जाता है; एयरपोर्ट बिजनेस क्लास सेवाएं उपलब्ध हो जाती हैं। ऐसे ग्राहकों के लिए प्रस्थान के हवाई अड्डे पर अलग चेक-इन डेस्क हैं। किसी भी स्थिति में, बिजनेस क्लास के यात्रियों को सामान्य कतार से बाहर सेवा दी जाती है।

प्रथम श्रेणी में उड़ान भरने वाले यात्रियों के लिए पासपोर्ट और सुरक्षा नियंत्रण भी खास तरीके से किए जाते हैं। इसके लिए अलग जोन हैं। अपने कपड़े या जूते उतारने की कोई जरूरत नहीं है। यदि किसी हवाईअड्डे का अलग क्षेत्र नहीं है, तो उड़ान से पहले की सभी औपचारिकताएं पूरी की जाएंगी।

बिजनेस क्लास के यात्रियों को विशेष परिवहन द्वारा गैंगवे तक पहुंचाया जाता है, जो अतिरिक्त आराम प्रदान करता है।

सारांश

यद्यपि आज एक योग्य एयर कैरियर का चयन करना अत्यंत कठिन है, फिर भी ऐसा व्यक्ति खोजना संभव है जिसकी सेवाएं कीमत और सेवा की गुणवत्ता का एक अच्छा संयोजन हो। ऐसा करने के लिए, आपको बस कुछ प्रयास करने की आवश्यकता है। कई, अध्ययन कर रहे हैंवेब और समीक्षाओं पर जानकारी, साइबेरिया एयरलाइंस की सेवाओं का उपयोग करने का निर्णय लिया। क्यों? इसका कारण उचित टिकट की कीमतें, आधुनिक विश्वसनीय विमान, गंतव्यों की एक विस्तृत पसंद, एयरलाइन कर्मचारियों की ओर से यात्रियों के लिए गंभीर चिंता, उड़ान के दौरान आराम, स्वादिष्ट और उच्च गुणवत्ता वाला भोजन, दोनों हवाई अड्डे पर ग्राहकों का ध्यान था। और उड़ान के दौरान। उचित रूप से निर्णय लेना आवश्यक है ताकि उड़ान के बाद आपको इसका पछतावा न हो। खासकर यदि आप एक छोटे बच्चे के साथ यात्रा करने की योजना बना रहे हैं या एक अकेले किशोर को भेजने की योजना बना रहे हैं। ऐसे मामलों में, कंपनी के कर्मचारियों की व्यावसायिकता में विश्वास होना महत्वपूर्ण है।

यात्रियों के लिए एयर कैरियर द्वारा स्थापित शेड्यूल का पालन करना भी जरूरी है। यह कई अप्रिय स्थितियों से बचने में मदद करेगा जो इसके उल्लंघन के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकती हैं।

अच्छा चुनें, आराम से यात्रा करें!